Décoder le fonctionnement informel de l'organisation

La bonne coordination des différentes unités de l'entreprise représente un enjeu de performance majeur. Or, cette coordination ne va pas de soi. Elle est même antinomique avec la nécessité de créer des unités différenciées, focalisées sur leurs objectifs propres : l'innovation, la qualité de production ou encore le service aux clients.

Face à cet enjeu, beaucoup de dirigeants conçoivent leur rôle à la manière d'un architecte. Ils se focalisent sur la définition des règles de fonctionnement qui permettent de régir les relations entre unités : structure, plan stratégique, budget, procédures, etc. A leurs yeux, si ces éléments sont clairs et bien conçus, alors les comportements suivront et l'organisation fonctionnera efficacement.

Ce faisant, ils ignorent une dimension essentielle du bon fonctionnement de l'organisation :

- Prenez conscience de l'importance capitale de la dimension informelle de l'organisation.

- Identifiez les leviers à votre disposition pour influencer la qualité de ce fonctionnement informel.