Les décisions absurdes III

Sociologue, Christian Morel s’est fait une spécialité d’exposer les engrenages insidieux qui conduisent des collectifs à prendre des décisions préjudiciables. Il s’attaque ici à deux problèmes fréquents dans les entreprises. D’abord, l’inflation des règles et ses effets pervers. Ensuite, ce qu’il nomme les pièges relationnels : des mécanismes psychologiques qui apparaissent inévitablement dans tout groupe humain et en perturbent le fonctionnement. Parmi eux : les difficultés de communication, l’ajustement des comportements individuels en réaction aux autres, les réticences à exprimer un désaccord, etc. Sans les juger, Christian Morel décrit ces attitudes et ces comportements profondément humains. Il montre aussi comment, en s’accumulant, ils peuvent mener à des erreurs dramatiques, comme le naufrage du Costa Concordia, ou coûteuses, comme l’échec de l’alliance Renault-Volvo. Comment les prévenir ? La vigilance individuelle n’est pas suffisante. Christian Morel préconise plutôt un travail collectif, en amont, pour créer les conditions d’une dynamique de groupe fonctionnelle. Parmi ses conseils : s’assurer que l’on parle bien un langage commun, instaurer une culture qui valorise le dissensus. Un livre important pour améliorer la prise de décision collective.