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Les chefs doivent tout rapporter à ce principe : ceux qu'ils gouvernent doivent être aussi heureux que possible.Ciceron

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Agile Talent

Agile Talent

Comment tirer le meilleur parti de vos prestataires externes ? En mettant en place une véritable stratégie de relation avec eux.

Auteur(s) : Jon Younger, Norm Smallwood

Éditeur : Harvard Business Review Press

Date de parution : 2016

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Les auteurs partent du constat que les entreprises ont de plus en plus recours à des talents externes. La demande est forte, pour répondre notamment à des besoins de plus en plus pointus ou disposer de souplesse dans la gestion des ressources humaines. L’offre est également forte : les plateformes de freelances et les outils de communication à distance permettent à plus d’experts de proposer leurs services. Mais les difficultés abondent. Par exemple, 50 % des DSI rencontrent des difficultés avec leurs prestataires. Et bien des consultants se sentent peu reconnus – voire mal traités – par leurs clients. Comment sortir de ces insatisfactions mutuelles ?

Les auteurs recommandent d’adopter une véritable stratégie de recours aux ressources externes. Ils passent ainsi en revue les différentes phases de la prestation, depuis l’identification et la définition d’une opportunité jusqu’au maintien de la relation dans la durée. Ils montrent pour chacune de ces phases quelles questions se poser, à quels aspects être vigilants et quelles sont les meilleures pratiques qu’ils ont pu recenser.

Ils abordent aussi la posture à adopter dans cette relation client-prestataire et montrent combien l’organisation gagne à se rapprocher d’une logique de marque employeur. De fait, les organisations se demandent rarement pourquoi des consultants viendraient offrir leur expertise, en dehors de la logique financière. Pourtant, répondre à cette question garantit un bien meilleur engagement des consultants et donc des prestations de meilleure qualité.

Rédigé par deux consultants, cet ouvrage présente le mérite d’être concret et d’apporter des idées parfois contre-intuitives, appuyées par de nombreux exemples.


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