Changer est par essence fatiguant : cela demande de mobiliser ses ressources pour lutter contre ses anciens réflexes et les remplacer par de nouveaux comportements. Or il est très souvent possible d’aménager le cadre dans lequel on met en place ces nouveaux comportements afin de minimiser l’énergie requise.

Ainsi, dans le service de soins intensifs de l’hôpital John Hopkins à Baltimore, la mise en place d’une checklist de 5 points clés à vérifier pour la pose de cathéters a permis d’éviter, après deux années de pratique, 8 décès, 43 infections et 2 millions de dollars en soins. Cet outil a d’abord semblé simpliste et infantilisant à des médecins et infirmiers expérimentés. Mais ils ont constaté que ces checklists libéraient leur mémoire à court terme et leur permettaient de se focaliser sur l’essentiel.

Pour en savoir plus :

¬ Assumer la responsabilité du changement (Synthèse Manageris n°246a)