Using Digital Communication to Drive Digital Change

La plupart des leaders du changement savent l’importance d’une communication fréquente tout au long de leur démarche. Mais ils ont tendance à structurer des plans de communication autour de quelques temps forts : lancement du projet, aboutissement du pilote, début du déploiement, etc. Résultat : dans les intervalles, les équipes sont souvent laissées seules face à leurs interrogations et leurs doutes. Une autre approche consisterait, selon les auteurs de cet article, à miser davantage sur les dispositifs numériques. Ces derniers autorisent une communication en continu et, surtout, bidirectionnelle – les équipes peuvent alors donner des retours permanents sur la transformation, qui voit ses chances de succès renforcées.