AI Is Making the Workplace Empathy Crisis Worse
Une analyse de la place de l'empathie à l'ére de l'intelligence artificielle.
Auteur(s) : Toby Lester
Éditeur : Harvard Business Review
Date de parution : 2025
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Résumé
Dans cet entretien, le psychologue Jamil Zaki analyse la place de l’empathie à l’ère de l’IA. Il souligne la tension entre le recours croissant à l’IA et le besoin persistant de lien humain. Certaines entreprises envisagent pourtant de confier une partie de l’écoute et du soutien aux collaborateurs à des IA conversationnelles. Zaki rappelle que si une IA peut produire des réponses qui semblent empathiques, elle n’est pas en mesure de remplacer une relation humaine. Pour autant, l’IA peut aussi être un appui et une source d’inspiration pour la qualité de ses relations : écouter avant de questionner, valider l’expérience de l’autre, puis l’aider à avancer – autant de domaines dans lesquels l’IA, plutôt que de concurrencer le lien humain, peut lui venir en appui.
Synthèses
Cet article fait partie des sources utilisées pour les Synthèses Manageris :
L’empathie, une compétence stratégique à l’ère de l’IA
L’usage quotidien de l’IA agit sur le sentiment de compétence, l’autonomie et la qualité des liens entre les personnes. Ces effets sont encore difficiles à mesurer et les collaborateurs les expriment rarement d’eux-mêmes : seule la pratique de l’empathie permet de les percevoir. Comment la renforcer, y compris – pourquoi pas ? – en s’appuyant sur l’IA ?