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Comportements


03 May 2016

Des checklists pour faciliter le changement...

Extrait de la Synthèse Manageris n°246a
« Assumer la responsabilité du changement »

Changer est par essence fatiguant : cela demande de mobiliser ses ressources pour lutter contre ses anciens réflexes et les remplacer par de nouveaux comportements. Or il est très souvent possible d’aménager le cadre dans lequel on met en place ces nouveaux comportements afin de minimiser l’énergie requise.

Ainsi, dans le service de soins intensifs de l’hôpital John Hopkins à Baltimore, la mise en place d’une checklist de 5 points clés à vérifier pour la pose de cathéters a permis d’éviter, après deux années de pratique, 8 décès, 43 infections et 2 millions de dollars en soins. Cet outil a d’abord semblé simpliste et infantilisant à des médecins et infirmiers expérimentés. Mais ils ont constaté que ces checklists libéraient leur mémoire à court terme et leur permettaient de se focaliser sur l’essentiel.

Des checklists pour faciliter le changement...

Pour en savoir plus :

¬ Assumer la responsabilité du changement (Synthèse Manageris n°246a)

¬ publié par Chrystel Martin dans Excellence opérationnelle

¬ mots clés { Changement, Comportements, Performance }

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« Conduite du changement »

18 February 2016

Eliminer avant d’ajouter : la clé d’un changement réussi

Extrait de la Synthèse Manageris n°246a
« Assumer la responsabilité du changement »

Lorsqu’on souhaite mettre en œuvre un changement, on a tendance à réfléchir à ce qu’il faudrait faire de nouveau. Or c’est bien souvent en commençant par supprimer certains comportements que l’on crée la possibilité d’en introduire de nouveaux.

Les quatre questions suivantes aident à guider la réflexion :

Eliminer avant d’ajouter : la clé d’un changement réussi

Pour en savoir plus :

¬ Assumer la responsabilité du changement (Synthèse Manageris n°246a)

¬ publié par Chrystel Martin dans Stratégie

¬ mots clés { Changement, Comportements, Décision }

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« Conduite du changement »

08 April 2014

Trois étapes pour changer une habitude

Extrait de la Synthèse Manageris n°220a
« Agir sur les habitudes pour réussir le changement »

Nous cherchons trop souvent à supprimer une habitude sans prendre en compte le besoin qui l’a générée.  Pourtant, les habitudes ne sont pas nécessairement les ennemies du changement. Au contraire, bien utilisées, elles peuvent devenir un levier pour, d’une part, libérer l’énergie nécessaire au changement, et d’autre part, ancrer celui-ci et le pérenniser. En repérant le déclencheur d’une habitude et en identifiant le besoin auquel elle répond, il est possible d’agir durablement sur celle-ci sans pour autant générer de la frustration.

Le point clé consiste à identifier une façon différente de répondre au besoin d’origine…

Trois étapes pour changer une habitude

Pour en savoir plus :

¬ Agir sur les habitudes pour réussir le changement (Synthèse Manageris n°220a)

¬ publié par Chrystel Martin dans Management d’équipes

¬ mots clés { Agilité, Changement, Comportements }

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« Conduite du changement »

18 December 2013

Savoir se faire pardonner ses maladresses dans un environnement multiculturel

Extrait de la Synthèse Manageris n°222b
« Muscler ses compétences interculturelles »

Eviter les erreurs de codes est quasiment impossible dès lors qu’on évolue dans un melting-pot culturel. En revanche, apprendre à se faire pardonner ces maladresses peut apaiser bien des situations ! Voici quelques conseils pour gérer ces bévues et en minimiser les conséquences :  

Savoir se faire pardonner ses maladresses dans un environnement multiculturel

Pour en savoir plus :

¬ Muscler ses compétences interculturelles (Synthèse Manageris n°222b)

¬ publié par Chrystel Martin dans Management d’équipes

¬ mots clés { Comportements, Diversité, Interculturel, International }

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« Diversité »

09 October 2013

Et si nos décisions d’achat étaient essentiellement insconscientes ?

Extrait de la Synthèse Manageris n°222a
« Les ressorts inconscients des décisions d’achat »

Pourquoi sommes-nous prêts à payer plus cher un même produit alimentaire en fin de matinée qu’en début d’après-midi ? Les propriétés objectives du produit sont pourtant les mêmes... Mais selon que nous avons faim ou sommes rassasiés, nous ne lui attribuons pas la même valeur.

Nous considérons en général que nous prenons nos décisions de façon consciente et rationnelle. Connaissant ses goûts, besoins et préférences, chacun peut choisir parmi les offres possibles celle qui correspond le mieux à ses priorités.

Cette vision du consommateur sous-tend largement les théories économiques et marketing. Et pourtant, les recherches en neurosciences ont prouvé qu’elle est fausse ! Certes, il nous arrive de décider en pesant au mieux les avantages et inconvénients de chaque option. Mais la majeure partie du temps, nos actions sont guidées par la partie inconsciente de notre cerveau. Celui-ci agit comme un pilote automatique qui nous évite de sur-solliciter notre système conscient, très consommateur en énergie.

Une invitation à revisiter ses stratégies marketing

Et si nos décisions d’achat étaient essentiellement insconscientes ?

Pour en savoir plus :

¬ Les ressorts inconscients des décisions d’achat (Synthèse Manageris n°222a)

¬ publié par Chrystel Martin dans Marketing

¬ mots clés { Clients, Comportements, Marque }

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« Connaissance des clients »


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A PROPOS DE L'AUTEUR

Chrystel Martin est directrice générale et rédactrice en chef de Manageris.

Editeur de contenus synthétiques de référence sur le management, Manageris contribue à l'amélioration continue des pratiques de leadership par une approche originale du " On-the-job Learning " ®.

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