The Employee Experience Advantage

Jacob Morgan a mené une étude fouillée sur l’expérience collaborateur en interrogeant plus de 250 organisations. Son but : comprendre quelles actions contribuent à l’améliorer, à quelles conditions, et avec quels résultats. Sur cette base, il propose un modèle de l’expérience collaborateur fondé sur quatre dimensions : la raison d’être de l’entreprise, l’environnement de travail, l’environnement technologique – c’est-à-dire la qualité des outils mis à la disposition des collaborateurs – et, enfin, la culture de l’entreprise. Les champions de l’expérience collaborateur, comme Airbnb, Facebook ou Google, excellent dans chacune de ces quatre dimensions. Mais l’auteur avance aussi de nombreux exemples d’entreprises, plus modestes, qui ont pourtant réussi à améliorer l’expérience de leurs collaborateurs. La première partie de l’ouvrage décrit et illustre l’approche qu’elles ont suivie. La seconde présente en détail l’étude statistique de l’auteur. Bien que plus difficile d’accès, elle démontre bien la corrélation entre l’expérience collaborateur et la performance des entreprises.