Taking Charge and Letting Go
Une démarche de changement fondée sur l'observation de la transformation de 3 entreprises au long de 3 années d'effort.
Auteur(s) : Bert A. Spector
Éditeur : The Free Press
Date de parution : 1994
L'avis de manageris
De nombreuses entreprises veulent aujourd’hui accroître la qualité de leurs prestations au client. Cet objectif impose souvent de remettre complètement en cause l’organisation de l’entreprise. Afin d’améliorer les processus qui servent les clients.
• Quelle organisation permet de satisfaire au mieux les clients ?
• Comment faire évoluer l’entreprise vers cette organisation ?