L'exigence du choix
Choisir une unique discipline de valeur et s'y tenir : le meilleur coût complet, le meilleur produit ou la meilleure solution au besoin spécifique du client.
Auteur(s) : Michael Treacy, Fred Wiersema
Éditeur : Village Mondial
Date de parution : 1996
L'avis de manageris
Idéalement, un fournisseur aimerait proposer à ses clients des produits sur mesures, à la pointe de la technologie et au meilleur prix du marché. Mais aucun industriel performant ne se hasarderait à vouloir offrir un tel compromis. Car en voulant satisfaire tout le monde, il ne satisferait personne.
• Comment éviter cet écueil ?
• Quels moyens mettre en œuvre pour proposer une offre performante ?