Know What You Don't Know

Plus un risque est identifié tôt, moins il est coûteux d'y parer. A partir de ce rappel plein de bon sens, Michael A. Roberto souligne la difficulté de repérer à temps les signaux d'alerte dans le contexte incertain et mouvant de nos environnements. Sur la base d'exemples traités de manière approfondie, il examine les raisons qui conduisent les problèmes à n'émerger que trop tard, et en déduit les leviers à la disposition de chaque manager pour éviter ainsi de se laisser surprendre. Le premier chapitre est très utile pour comprendre l'enjeu de la détection précoce des risques mais surtout prendre conscience de la multitude de biais qui tendent à nous aveugler. Les chapitres qui suivent couvrent ensuite successivement sept capacités clés pour améliorer ses facultés de détection de risque. Les plus intéressants nous semblent être les chapitres 2 à 5. En particulier, le chapitre 2 met en garde contre les risques de distorsions liés aux filtres de nos environnements proches. Il donne aussi des exemples pour restaurer un contact plus direct avec les sources de risques potentiels : clients, employés, fournisseurs, etc. Le chapitre 3 souligne pourquoi il est important d'aller observer plutôt qu'interviewer les acteurs en première ligne à la manière des ethnologues. On lira aussi avec intérêt les chapitres 4 et 5 qui traitent de la façon de tirer parti des signaux faibles et de faire le lien entre les différents indices.