The CEO, Chief Engagement Officer

John Smythe a conduit avec le cabinet de conseil McKinsey & Company une étude approfondie sur le concept d'engagement des salariés. Ce livre en présente les conclusions et en tire des conseils opérationnels pour les dirigeants d'entreprise. D'une forme parfois aride car très linéaire, il recèle quelques pépites que le praticien sera ravi d'exploiter. Le propos principal de l'auteur est que l'engagement ne repose pas sur la satisfaction des salariés, pas plus qu'il n'est le résultat d'une manipulation de la part de dirigeants experts en marketing interne. La clé de l'engagement, conclut l'étude, est de montrer aux salariés qu'on leur fait confiance. Il faut leur donner une latitude d'action pour qu'ils trouvent par eux-mêmes les solutions qui leur permettront de gérer au mieux leurs projets et les tâches qui leur sont confiées. Ils doivent se sentir responsabilisés pour produire un résultat qui apporte de la valeur. Le chapitre 3 en particulier étudie en détail les différentes approches pour susciter l'engagement - dire, vendre, inclure, co-créer - et montre sans conteste la supériorité de cette dernière approche dans de nombreuses situations et sur la durée. Agrémenté d'exemples et de citations, ce chapitre invite à une prise de recul sur les situations auxquelles chaque approche est adaptée. Les leviers de l'engagement sont présentés en deuxième partie de l'ouvrage, parfois un peu trop rapidement. Vous en tirerez néanmoins des recommandations très pertinentes, notamment sur les aspects d'expérimentation et d'auto-découverte. A approfondir par des lectures complémentaires pour plus de détails sur la mise en pratique.