The 'moment of truth' in customer service
Adopt management practices that will reinforce the emotional impact of customer interactions.
Éditeur : McKinsey Quarterly, janvier 2006
Date de parution : 2006
Essai gratuit
Découvrez des Synthèses Manageris gratuitement et sans engagement !
(1) Cochez cette option pour laisser une trace sur votre ordinateur afin de ne plus afficher cette fenêtre.
Ce système de trace est basé sur les cookies. Ces fichiers ne peuvent en aucun cas endommager votre ordinateur, ni l'affecter d'aucune façon, vous pourrez les supprimer à tout moment dans les options de votre navigateur.