The Antidote to Mismanaged CRM Initiatives
La nécessité d'une approche stratégique du CRM.
Auteur(s) : Carlos Costa, Miki Tsusaka, Nicholas Keuper , Christophe Duthoit, Kate Sayre
Éditeur : The Boston Consulting Group
Date de parution : 2001
Résumé
Pour les auteurs, une démarche CRM réussie repose d'abord sur une analyse fine des segments de clientèle. La mise en œuvre du programme procède ensuite d'une démarche itérative, propice à l'expérimentation rapide et à l'amélioration des processus si nécessaire.