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Le véritable voyage de découverte ne consiste pas à chercher de nouveaux paysages, mais à avoir de nouveaux yeux.Marcel Proust

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Should Business Leaders Apologize? Why, When and How Apology Matters

Une analyse des vertus et des risques des excuses dans le monde professionnel.

Auteur(s) : Linda Stamato

Éditeur : Ivey Business Journal, juil./août 2008

Date de parution : 2008

Consulter cet article sur le site de l'éditeur [Ivey Business Journal]


Cet article passe en revue les vertus et les risques des excuses dans le monde professionnel. S’excuser peut permettre à un leader ou à une entreprise de regagner la confiance des différentes parties prenantes – clients, salariés, opinion publique – après avoir commis une erreur. Mais cela peut aussi avoir des conséquences bien différentes de celles espérées ! En témoigne l’exemple d’Apple : les excuses ratées de Steve Jobs après un cafouillage sur la tarification de l’iPhone ont provoqué un tollé chez ses plus fervents utilisateurs et ont terni son image. L’auteur fait un point sur les enseignements des principaux chercheurs qui se sont intéressés à la façon d’éviter de telles erreurs dans ce domaine.

Cet article fait partie des sources utilisées pour les Synthèses Manageris :


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