Scaling Up is a Problem of Both More and Less

Cet article synthétise les résultats de plusieurs années de recherche sur la diffusion à grande échelle d’un modèle – qu’il s’agisse d’une bonne pratique ou d’une procédure au sein d’un groupe, ou bien d’un nouveau modèle économique ou organisationnel. Plus particulièrement, l’auteur se penche sur la problématique de la complexité : comment éviter que la croissance n’engendre des couches supplémentaires de processus, de reporting, d’infrastructure organisationnelle, etc., au point de saturer les collaborateurs et de perdre le bénéfice des économies d’échelle ? Sa préconisation : retrancher des éléments à mesure que l’on ajoute de la complexité, notamment en s’adonnant à la pratique régulière de « jeux de soustraction » – un autodiagnostic à mener régulièrement avec son équipe pour identifier des pistes de simplification.