More than a feeling: Ten design practices to deliver business value

Les entreprises qui conçoivent des expériences adaptées aux attentes de leurs clients jouissent d’un avantage concurrentiel indéniable. Pour y parvenir, Disney, Nike, Procter & Gamble et de nombreuses autres multinationales ont eu recours, ces dix dernières années, à des approches inspirées du Design Thinking. Avec un réel succès, semble-t-il, puisque les entreprises les plus investies dans cette démarche ont dépassé de 211 % l’indice boursier Standard & Poors 500 ! Toutefois, soulignent les auteurs de l’article, le Design Thinking ne se résume pas à une méthode d’innovation clé en main. Elle exige une profonde transformation organisationnelle, managériale et culturelle, avant de dégager un retour sur investissement positif. L’article décrit dix changements que l’entreprise doit engager pour créer de la valeur grâce au Design Thinking.