Relation client - Manageris : synthèses

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Relation client

Service clients : centre de coûts ou atout concurrentiel?

Prendre le temps d'écouter ses clients ne permettrait-il pas de mieux identifier les problèmes et de mieux comprendre les attentes de ces clients?

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Soigner le contact client

Internet, centres d'appels, outils de CRM… Plus que de ces technologies, la satisfaction des clients dépend essentiellement de la qualité du contact entre l'entreprise et eux.

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Les dérives du CRM

Comment éviter les écueils du CRM et tirer parti de tout le potentiel d'une démarche de personnalisation de la relation client?

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Garantir la qualité du contact client

La qualité de l'expérience vécue par le client est très tributaire de l'interaction entre celui-ci et l'employé avec qui il est en contact direct. Comment construire collectivement la qualité de service de l'entreprise ?

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L'expérience client : un levier de différenciation

Les clients vivent une expérience qui va bien au-delà de la simple utilisation du produit. Comment s'organiser pour offrir une expérience distinctive à ses clients?

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Le marketing de l'expérience

Comment séduire les consommateurs? Pour provoquer leur attachement à la marque ou au produit, une démarche originale consiste à stimuler leur imaginaire.

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Stratégie de service et rentabilité

Comment mettre en place une stratégie de service rentable et satisfaisante pour les clients? En s'appuyant sur la performance du service et sur la qualité du contact.

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L'ère de l'expérience

Face à la banalisation progressive de l'offre de services, comment se différencier en faisant vivre une véritable expérience à ses clients?

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Optimiser son budget marketing

Une analyse de l'efficacité comparée de la publicité, de la promotion et des programmes de fidélisation en fonction des différentes catégories de clients.

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Quels types d'acheteurs sont vos clients?

L'attitude des clients varie considérablement face à l'acte d'achat. Comment optimiser votre marketing pour tenir compte de ce que pensent vos clients à l'idée d'acheter vos produits ou services?

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