Fidélisation des clients - Manageris : synthèses

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Fidélisation des clients

Regard critique sur la fidélisation

La fidélisation peut être un puissant levier de performance – mais pas à n'importe quel prix ! Comment éviter les dérives qui conduisent à fidéliser au détriment de sa rentabilité?

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Pratiques de fidélisation

Comment s'inspirer des pratiques des entreprises les plus performantes en matière de fidélisation?

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Fidélisation des clients et attachement à la marque

La fidélité des clients n'est pas toujours liée à leur satisfaction. Comment fonder sa politique marketing sur l'attachement des clients à une marque?

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L'intimité client

Offrir une solution parfaitement adaptée aux besoins propres de chaque client procure un avantage concurrentiel durable. Comment s'y prendre?

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Les clés de la fidélisation

Quels sont les leviers pour fidéliser ses salariés, ses clients, ses actionnaires? Et en quoi ces trois enjeux sont-ils liés?

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Les fondements du marketing relationnel

Comment adapter son marketing à un évolution du rapport de force en faveur des consommateurs, au détriment des producteurs?

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Service clients : centre de coûts ou atout concurrentiel?

Prendre le temps d'écouter ses clients ne permettrait-il pas de mieux identifier les problèmes et de mieux comprendre les attentes de ces clients?

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Maximiser la valeur de sa marque

Quels sont les leviers pour accroître la valeur de la marque en tant que capital pour l'entreprise? Comment en tirer parti?

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Le marketing des habitudes

Plutôt que de chercher à répondre aux besoins clairement identifiés de ses clients, il est parfois plus utile de viser à entrer dans leurs habitudes.

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Qui sont vos clients rentables?

Cibler son marketing sur les clients les plus rentables : un moyen de réconcilier satisfaction des clients et maximisation de la valeur pour l'actionnaire.

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