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Faire le pari de l'enthousiasme
Le succès de l'entreprise repose avant tout sur la réussite d'un projet collectif. Et si l'enthousiasme était plus efficace que la rigueur pour y parvenir? |
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Et si la capacité de susciter l'enthousiasme était un levier déterminant de performance économique ?
La question peut sembler naïve. Il est bien clair que l'enthousiasme ne peut nuire. Quel dirigeant ne rêve pas de clients passionnés par les produits de l'entreprise, de salariés impatients de donner le meilleur d'eux-mêmes, de prestataires agissant en partenaires, de citoyens et gouvernants plébiscitant l'entreprise pour sa contribution sociale, etc. ?
Mais parallèlement, l'équilibre économique exige de la rigueur et une maîtrise des dépenses, des efforts qui doivent être partagés par toutes les parties prenantes. Comment dans ces circonstances maintenir l'engouement de tous ?
Et pourtant, une récente étude réalisée par les auteurs de Firms of Endearment met en évidence que les entreprises qui suscitent l'enthousiasme de leurs parties prenantes se révèlent aussi remarquablement performantes : elles sont significativement plus rentables que la moyenne ! De fait, générer l'enthousiasme est avant tout une question d'état d'esprit :
- Redonnez la primauté à un projet d'entreprise tourné vers une contribution à la collectivité.
- Faites de l'entreprise un lieu où il fait bon travailler.
- Préoccupez-vous sincèrement du bien-être des clients.
Synthèse n°167a
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