Créer une culture de créativité

La créativité, source d'améliorations et d'innovation, est un important levier de performance de l'entreprise. De très nombreux ouvrages ont été écrits sur ce sujet. Beaucoup proposent des "techniques" de créativité.
L'entreprise créative apporte un éclairage nouveau à ces propos. Les auteurs mettent en avant une caractéristique essentielle de la créativité : celle-ci est avant tout imprévisible. On ne peut en effet pas prévoir qui aura une idée innovante, ni à quel moment cette idée va surgir. De ce fait, se reposer sur l'utilisation ponctuelle de techniques est insuffisant. Les entreprises doivent plutôt s'efforcer d'accroître la probabilité que des idées créatives voient le jour au quotidien. Les auteurs mettent en lumière plusieurs leviers pour cela. En particulier :

• L'entreprise doit être organisée pour laisser la place à l'imprévu.
La plupart des idées créatives proviennent de circonstances inattendues, au moment où l'on s'y attend le moins. Pour en tirer parti, l'entreprise doit donc accepter que les salariés consacrent une partie de leur temps à des tâches non planifiées. Il faut notamment :
- Multiplier les occasions pour les salariés d'être confrontés à des situations nouvelles.
- Les encourager à comprendre les phénomènes inattendus pour chercher à en tirer parti.
- Développer la communication transverse pour susciter la combinaison des expériences.

• Il faut encourager chaque salarié à approfondir et à exprimer ses idées.
Deux moyens sont efficaces à cet effet :
- Mettre en place des systèmes de suggestion valorisant la participation de chacun.
- Encourager l'expérimentation officieuse.