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Les champions continuent de jouer jusqu'à ce qu'ils y arrivent.Billie Jean King

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L'intimité client

L'intimité client

Offrir une solution parfaitement adaptée aux besoins propres de chaque client procure un avantage concurrentiel durable. Comment s'y prendre?

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Comment lutter contre des concurrents qui bénéficient d'un avantage de volume ou d'une supériorité technologique ? En adoptant une stratégie d'intimité avec le client. C’est ainsi que Cable & Wireless s'est imposée face à AT&T sur le marché des télécommunications.

• Découvrez ce qu'est la stratégie d'intimité client.
En étudiant les exemples de GE Plastics et de Cable & Wireless, vous découvrirez ce qu'est la stratégie d'intimité client ; et pourquoi ce modèle stratégique est appelé à se développer dans les années à venir.

• Identifiez les 3 vois possibles pour développer une stratégie d'intimité client.
Il existe 3 grandes voies pour développer une stratégie d'intimité avec ses clients : offrir à chacun un produit ou un service spécifiquement adapté à ses besoins propres ; apprendre aux clients à mieux se servir du produit ; nouer un partenariat avec ses clients.
Grâce aux exemples de Zeppelin, Levi Strauss, Baxter, Xerox, SAP, etc., vous découvrirez concrètement les moyens de mettre en œuvre ces axes stratégiques.

• Mettez en œuvre une stratégie d'intimité client.
Adopter une stratégie d'intimité client implique de faire évoluer son entreprise : il faut reconcevoir son organisation, faire évoluer sa culture et modifier son système de mesure et d'évaluation de la performance.

Synthèse n°50a


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