L’Expérience collaborateur

Le terme d’expérience collaborateur se diffuse dans les entreprises. Mais la notion n’est pas toujours bien comprise. Car derrière l’effet de mode et les mesures gadgets (bar à jus de fruit, fauteuils club…), elle implique en réalité des changements profonds. Il s’agit, en effet, rien de moins que de placer les employés au cœur des priorités de l’entreprise. À cette condition, elle peut devenir celle-ci un puissant levier de performance et un important facteur d’attractivité. Voici en résumé la thèse de Corinne Samama, développée à travers six chapitres concis et pratiques. L’auteur y aborde les questions suivantes : comment définir l’expérience collaborateur ? Pourquoi les entreprises ont-elles intérêt à se convertir à cette nouvelle approche pour faire fructifier leur capital humain ? Comment optimiser leur environnement de travail ? Comment faire évoluer la culture de l’entreprise ? Et comment mesurer l’impact de la démarche ? L’ouvrage est facile à lire ; il propose de nombreux exemples et axes d’action. C’est une lecture indispensable pour tout manager ou dirigeant qui souhaiterait améliorer la satisfaction de ses collaborateurs, leur engagement, et in fine leur performance.