Building Conflict Competent Teams

Les auteurs nous proposent un ouvrage très pratique pour développer la capacité d'une équipe à gérer des confrontations constructives. Après une introduction sur les causes et mécanismes qui conduisent à basculer du débat d'idées dans le conflit interpersonnel, l'ouvrage s'articule autour de 3 chapitres clés. Le chapitre 3 souligne l'importance d'établir un climat favorable, en mettant l'accent sur la construction de la confiance et le contrôle des émotions. Le chapitre suivant se focalise sur la qualité de communication, en passant en revue de façon très concrète les différents ingrédients d'un dialogue de qualité. Le chapitre 5 propose un grand nombre de techniques destinées à gérer au mieux les situations de tension ou s'y préparer. Un ouvrage efficace, à la fois riche et simple à lire, illustré de nombreux exemples et conseils pratiques, complétés dans le dernier chapitre par une série de tests et d'auto-questionnements.