Meeting of the Minds
Mieux tenir compte des attentes des clients dans la conception de produits.
Auteur(s) : Vincent P. Barabba
Éditeur : Harvard Business School Press
Date de parution : 1995
L'avis de manageris
Les entreprises parviennent difficilement à comprendre les attentes des clients et à s’organiser pour y répondre. Le nombre élevé d’échecs de lancements de produits en est malheureusement la preuve.
• Pourquoi est-il difficile d’offrir des produits parfaitement adaptés aux attentes des clients ?
• Quel modèle adopter pour y parvenir ?
• Comment mettre en œuvre ce modèle ?