> actualités > Quand la frontière entre production et consommation s’estompe

A LIRE : L’entreprise co-créative, Venkat Ramaswamy, Francis Gouillart, éd. Vuibert, 2011.

Les clients ne se satisfont plus d’acheter. Mieux informés, connectés entre eux, ils souhaitent pouvoir participer à la création de valeur. Quelle est mon expérience du produit ou du service ? Qu’aimerais-je voir changer pour améliorer encore ce vécu ?

Selon les auteurs de cet ouvrage, l’entreprise doit cesser de se placer au centre de la création de valeur. Celle-ci se situe désormais au contraire au confluent de l’organisation et de ses clients, comme l’ont compris de grands leaders de leurs secteurs comme Nike, Starbucks, Lego, Shell ou encore Nokia. MyStarbucksIdea.com, par exemple, a ainsi évité à l’entreprise une erreur stratégique. Starbucks était prêt à arrêter la vente de sandwiches au petit déjeuner, au vu de résultats décevants. Les clients ont au contraire suggéré, à travers ce site, de conserver cette offre tout en proposant des produits plus sains et plus diététiques. De la même façon, le Numéro Un japonais de lingerie féminine Wacoal Corp permet aux jeunes japonaises inscrites sur son forum de suggérer des modifications sur les modèles à venir. Crushpad, producteur de vins basé à San Francisco, propose quant à lui à des individus et des entreprises de fabriquer leur propre vin en orientant le choix des cépages, les dates des vendanges, etc.

A travers des exemples aussi nombreux que diversifiés, les auteurs nous font ainsi découvrir les ressorts des expériences de co-création réussies.  

Venkat Ramaswamy est professeur de marketing à l’université du Michigan. Francis Gouillart est président fondateur du cabinet de conseil ECCP.

Pour en savoir plus:

- Créer de la valeur dans un monde interconnecté (Synthèse Manageris n°194a) 

- De l'innovation propriétaire à l'innovation collaborative (Synthèse Manageris n°170a)

¬ Commentaires (0)

donnez votre avis

Nom ou pseudo*

Email* (ne sera pas publié)

Votre commentaire*

 

recopier le code ici

Essai gratuit

Découvrez des Synthèses Manageris gratuitement et sans engagement !

Essayer

Toutes les publications

Explorer