Unlock the Mysteries of Your Customer Relationships
Les auteurs recommandent d’aller au-delà des données quantitatives contenues dans les CRM pour qualifier le type de relation entretenue entre la marque et le client.
Auteur(s) : Jill Avery, Susan Fournier, John Wittenbraker
Éditeur : Harvard Business Review
Date de parution : 2014
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Synthèses
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