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Four Lessons on Culture and Customer Service from Zappos CEO, Tony Hsieh

Four Lessons on Culture and Customer Service from Zappos CEO, Tony Hsieh

Quelques clés du succès de Zappos, la société de vente en ligne de chaussures, réputée aux États-Unis pour son service client exceptionnel.

Auteur(s) : Anthony K. Tjan

Éditeur : Harvard Business Review

Date de parution : 2010

Consulter cet article sur le site de l'éditeur [Harvard Business Review]

Synthèses

Cet article fait partie des sources utilisées pour les Synthèses Manageris :

Faites de vos clients des ambassadeurs de la marque

Faites de vos clients des ambassadeurs de la marque

Certaines entreprises parviennent, par l’excellence de leur service, à faire de leurs clients les ambassadeurs de leur offre. Comment faire de l’expérience client un facteur clé de succès ?
225a – Synthèse (8 p.) Client