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Marketing
Quelle stratégie adopter pour se positionner au mieux face à ses concurrents ? Comment anticiper l'évolution des attentes de ses clients ? Comment développer son capital-client ?
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Georges Chétochine
Comment éviter que les contacts avec les clients ne soient sources de frustration pour ceux-ci ?
Pay Attention
Jill Applegate - Ann Thomas
Se mettre à l'écoute et à la place du client pour mieux comprendre comment le satisfaire.
What's the Secret
John R. DiJulius III
Une démarche structurée pour améliorer significativement la qualité de son service client.
The Innovator’s DNA
Jeff Dyer, Hal Gregersen, Clayton M. Christensen
Comment inscrire la capacité d'innovation dans la culture de l'entreprise ?
Que vaut une idée ?
Marc Halévy
Comment l'économie de l'immatériel vient bousculer tous les repères de notre paysage économique.
The Whuffie Factor
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Comment tirer parti du web 2.0 pour construire de nouvelles relations avec ses clients ?
