Qualité - Manageris : synthèses

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Qualité

Tirer parti de la méthode Six Sigma

Comment concilier qualité et rentabilité? Les exemples de Motorola ou General Electric montrent comment la méthode Six Sigma peut être appliquée avec succès.

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Histoire de la Qualité Totale

Quelles leçons tirer de l'expérience des principaux leaders de la Qualité Totale : obstacles à anticiper, grands principes de réussite, etc.?

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Valeur créée, valeur perçue

Le succès repose sur la capacité d'offrir une valeur perçue par les clients comme supérieure à celle de la concurrence. Comment piloter son offre de valeur?

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Garantir la qualité du contact client

La qualité de l'expérience vécue par le client est très tributaire de l'interaction entre celui-ci et l'employé avec qui il est en contact direct. Comment construire collectivement la qualité de service de l'entreprise ?

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Gemba Kaizen et amélioration continue

Comment s'appuyer sur l'approche japonaise du "kaizen" pour mettre en œuvre l'amélioration continue de la qualité au niveau du lieu de production?

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Stratégie de service et rentabilité

Comment mettre en place une stratégie de service rentable et satisfaisante pour les clients? En s'appuyant sur la performance du service et sur la qualité du contact.

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Se soucier de l'environnement : un choix rentable !

Comment concilier souci de l'environnement et performance économique? Tout comme les démarches qualité, la démarche écologique peut constituer une source d'amélioration de la rentabilité.

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