Connaissance des clients - Manageris : synthèses

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Connaissance des clients

Quels types d'acheteurs sont vos clients?

L'attitude des clients varie considérablement face à l'acte d'achat. Comment optimiser votre marketing pour tenir compte de ce que pensent vos clients à l'idée d'acheter vos produits ou services?

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Mieux comprendre ses clients

Il ne suffit pas d'interroger ses clients sur leurs besoins et attentes pour bien les comprendre. L'inconscient a aussi un impact considérable sur les comportements d'achat.

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Le marketing face aux bouleversements sociologiques

Face aux bouleversements sociologiques actuels, les théories marketing traditionnelles sont dépassées. Quelles nouvelles voies de différenciation peut-on imaginer?

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S'inscrire dans l'air du temps

Au-delà de certains domaines spécifiques (attentes des clients, nouvelles technologies, etc.) comment prendre en compte les évolutions culturelles de l'environnement de l'entreprise dans sa stratégie?

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Le marketing des habitudes

Plutôt que de chercher à répondre aux besoins clairement identifiés de ses clients, il est parfois plus utile de viser à entrer dans leurs habitudes.

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Concevoir une offre capable de séduire dès la première impression

La première impression a un effet durable sur notre jugement. C'est pourquoi il est important de savoir influencer la perception des clients par le design et le souci des détails.

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Les dérives du CRM

Comment éviter les écueils du CRM et tirer parti de tout le potentiel d'une démarche de personnalisation de la relation client?

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Piloter son capital-clients

Les analyses de rentabilité par produit conduisent souvent à des décisions erronées. Ne vaudrait-il pas mieux centrer sa réflexion stratégique sur la notion de capital-clients?

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Devancer et satisfaire les attentes des clients

Le modèle "push" vise à conquérir le marché en s'appuyant sur les dernières avancées de la recherche. Le modèle "pull", à répondre avant tout aux demandes des clients. Comment les concilier?

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Comment provoquer la décision d'achat?

Former les vendeurs à une bonne compréhension du processus d'achat des clients : une technique de vente issue de Xerox, une entreprise de référence en la matière.

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