Les différences culturelles, créatrices de valeur

La plupart des ouvrages consacrés à l'analyse des différences culturelles visent à prodiguer des conseils pour apprendre à travailler avec des personnes issues de cultures différentes. Building Cross Cultural Competence pousse l'analyse plus loin. Les auteurs s'appuient sur une étude très détaillée, menée dans plus de 40 pays, pour montrer qu'il ne faut pas se contenter d'apprendre à cohabiter avec des cultures différentes. On peut aussi fortement gagner à développer une compétence transculturelle, c'est-à-dire savoir faire appel aux différentes cultures pour renforcer ses capacités de résolution de problèmes.

Parmi les nombreux enseignements de ce livre, les points suivants nous ont paru essentiels pour un manager :

• Les différences culturelles s'expliquent par des façons différentes d'aborder les mêmes problèmes fondamentaux.
Faut-il privilégier la règle ou le cas particulier ? Faut-il privilégier le groupe ou l'individu ? etc. Des cultures opposées ont simplement choisi de privilégier un aspect plutôt que l'autre.

• Il faut savoir sortir de sa culture.
Savoir considérer les problèmes auxquels on est confronté sous l'angle d'une culture différente permet d'imaginer des solutions plus créatrices de valeur. L'enjeu est d'apprendre à concilier des valeurs apparemment opposées.

• Pour imaginer une solution qui tire parti de différentes cultures, il faut suivre la démarche suivante :
- Identifier les dimensions culturelles en jeu.
- Positionner la situation considérée par rapport aux extrêmes suggérés par des cultures antagonistes.
- Eliminer la solution de compromis.
- Elaborer progressivement une solution réconciliant les deux extrêmes.