Getting It Right the Second Time

Un grand nombre d’études et de retours d’expérience montrent que les tentatives pour généraliser des pratiques de référence se soldent souvent par des résultats décevants. Comment se fait-il qu’il soit si difficile de répliquer des initiatives à succès d’une fois sur l’autre ou d’un site à un autre ? Cet article dresse un état des lieux des erreurs les plus fréquentes commises dans la gestion de ces projets. Les auteurs soulignent notamment les biais qui peuvent rapidement aveugler les dirigeants et les conduire à surestimer l’infaillibilité de leur modèle. Ils en déduisent quelques grandes lignes à respecter pour fiabiliser ses approches.