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Titre : Clear Leadership
Auteur(s) : Gervase R. Bushe. Editeur : Editions Davies-Black, 2001, 250 pages. Synthèse Manageris 97a. La qualité des relations interpersonnelles est plus que jamais essentielle à l'efficacité de l'entreprise. En effet, dans un contexte où les décisions sont de plus en plus partagées, où l'initiative est requise de chacun, et où le travail en équipe prend une place prépondérante, savoir communiquer clairement est une qualité indispensable. Clear Leadership fait pourtant le constat que c'est loin d'être une qualité répandue dans les entreprises. Les malentendus, générateurs de dysfonctionnements, sont légion. L'auteur nous fournit des pistes concrètes pour y remédier. Thème principal [Dialogue]
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[Présentation de l’ouvrage] [Commentaire critique] [Bibliographie]
Présentation de l’ouvrage
Clear Leadership développe de façon approfondie les difficultés de communication entre individus, particulièrement dans le cadre de l'exercice du leadership. Truffé de petites histoires dans lesquelles chacun se reconnaîtra, cet ouvrage s’avale comme un roman. De plus, le livre contient de nombreux exercices types qui peuvent nous permettre de nous entraîner à améliorer la clarté de notre communication.
La première partie est essentielle pour prendre conscience de l’importance de la clarté dans la communication entre les individus. Elle montre aussi les risques que la confusion représente pour l'efficacité d'une organisation. Et développe particulièrement le rôle que jouent les responsables hiérarchiques dans la résolution ou dans l’aggravation de ces malentendus.
Les différences de perception, à l'origine de la plupart des malentendus, sont détaillées en chapitre 3. L'auteur y détaille le processus complexe par lequel se forment nos convictions, faisant intervenir l’observation, la pensée, les sensations et les désirs.
Le cœur de l'ouvrage se situe en partie 2, dont les 4 chapitres présentent les quatre clés d'une communication claire : être lucide, explicite, curieux et positif. Chaque compétence à développer est analysée en détail et illustrée de nombreux exemples et anecdotes. L'auteur propose en outre de nombreux exercices pratiques pour s'y entraîner. En effet, s’il est relativement facile d’adhérer aux préceptes développés dans l’ouvrage, vous constaterez que la meilleure façon de les intégrer réellement est de faire rigoureusement ces exercices.
Mettre en pratique ces concepts n'est pas une tâche aisée. La troisième partie fournit des recommandations concrètes pour adopter dans les organisations les comportements indispensables à une communication efficace. La question des processus de décision et des réunions est notamment détaillée en chapitre 9. Le chapitre 10, quant à lui, insiste sur la nécessité de prendre conscience des obstacles à une communication efficace, pour mieux les surmonter.
Enfin, la notion d'entretien de clarification est largement développée au long de cette partie 3. Vous y apprendrez comment utiliser efficacement cette technique pour surmonter les situations de blocages dans la communication.
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Commentaire critique…
Par Michael Brimm,
Professor of Organizational Behavior à l'INSEAD.
La plupart des leaders rencontrent des difficultés pour créer un environnement où les individus peuvent et sont désireux de parler ouvertement. Cette incapacité a un coût élévé pour l'entreprise : idées perdues, incompréhension, incapacité de résoudre un problème de façon constructive, etc. Voici le dilemme que Gervase Busche tente de résoudre dans Clear Leadership. Il se réfère à l'absence de communication claire et ouverte, qualifiée de "méli-mélo interpersonnel", et propose de nombreux conseils, fondés sur des exemples concrets, pour éliminer ce phénomène dans l'entreprise. La qualité des idées exposées est excellente. L'auteur se réfère notamment aux travaux de Chris Argyris, Don Schon, Peter Senge et Howard Gardner. Les théories des "colonnes de droite et de gauche" ou de "l'échelle d'inférence" trouvent ici une application concrète dans la vie quotidienne des entreprises. Busche a traduit ces concepts en quatre qualités, qui fournissent un cadre pratique pour les appliquer au niveau individuel. Ce sont la conscience de ses propres pensées et émotions, la capacité de les exprimer clairement, la curiosité pour celles des autres, et la faculté de développer une pensée positive.
Cependant, Busche a entrepris une tâche difficile. Un exposé sur la communication et l'honnêteté court le risque de créer un jargon que de nombreux managers, notamment européens, auront du mal à digérer. L'auteur tombe dans ce piège dès la première partie, lorsqu'il philosophe sur le "méli-mélo interpersonnel" et la nécessité d'être "réel". (Sa quasi-homonymie avec un politicien très visible en ce moment rend peut-être le lecteur plus sensible à ce type de jargon…).
Un problème plus grave est sans doute l'échec de l'auteur à approfondir les effets de la position hiérarchique et des jeux de pouvoir qui ne manquent pas d'intervenir dans une organisation. Les recettes comportementales pour définir plus clairement ses objectifs, mieux gérer ses réunions, etc. sont très utiles pour améliorer la qualité de la communication dans l'organisation. Cependant, la réalité des jeux de pouvoir est telle qu'il est souvent très difficile pour le leader d'engager une discussion réellement ouverte avec ses subordonnés, malgré ses excellentes intentions. En particulier, dans les organisations qui sont confrontées à un historique de méfiance, il faudra une patience considérable pour appliquer les conseils prodigués dans ce livre.
Clear Leadership fournit un cadre simple pour aborder la question complexe de la communication et de l'honnêteté dans les organisations. Au travers d'extraits de dialogues et d'exercices, l'auteur montre la voie du "leadership clair". Ceux qui souhaiteront approfondir leur compréhension des concepts à l'origine ces idées pourront se référer à des ouvrages tels que La cinquième discipline de Peter Senge, Theory in Practice, de Chris Argyris et Donald Schon, ou encore Leading Minds, de Howard Gardner et Emma Laskin.
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Bibliographie…
- Overcoming Organizational Defenses
Chris Argyris – éd. Allyn and Bacon.
(Livre et synthèse Manageris N°11a) - Emotional Intelligence at Work
Hendrie Weisinger – Ed. Jossey-Bass.
(Livre et synthèse Manageris N°61b) - L'intelligence émotionnelle
Daniel Goleman – éd. Robert Laffont.
(Livre et synthèse Manageris N°52a) - Flawed Advice and the Management Trap
Chris Argyris – éd. Oxford University Press.
(Livre et synthèse Manageris N°87b)
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