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Titre : Building Cross-Cultural Competence
Auteur(s) : Charles M. Hampden-Turner & Fons Trompenaars. Editeur : John Wiley & Sons, 2000, 388 pages. Synthèse Manageris 95a. Building Cross-Cultural Competence propose une approche originale pour trouver des solutions créatives aux dilemmes auxquels nous sommes confrontés : faire appel aux enseignements des différentes cultures. En effet, les auteurs soulignent que la première solution que nous envisageons face à un problème est fortement conditionnée par notre culture. Ils recommandent de s’inspirer de la solution qu’aurait formulée un individu d’une culture différente. Et de chercher à combiner les deux points de vue. Ils nous montrent alors comment il est souvent possible de cumuler les avantages de la solution préconisée par chaque culture. Thème principal
[Management interculturel] |
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Présentation de l’ouvrage
Cet ouvrage illustre, de façon très claire et conviviale, comment les cultures s'opposent selon six dimensions caractéristiques. Les auteurs démontrent que les différences culturelles ne sont en fait que des façons opposées d'aborder les mêmes grands problèmes universels : "Faut-il privilégier le groupe ou l'individu ?" "Une règle doit-elle s'appliquer à tous au faut-il tolérer des exceptions ?", etc. Ils échafaudent la théorie qu'il est possible de développer une performance supérieure en s'inspirant de cultures diamétralement opposées pour élaborer des solutions créatrices de valeur. Ce qu'ils appellent une compétence "transculturelle".
Chacune des 6 dimensions culturelles fondamentales se voit consacrer deux chapitres. Le premier (chapitres impairs) explore en détail tout ce qui permet de comprendre une dimension culturelle : comment la définir, quelles sont les cultures opposées selon cette dimension, ainsi que leurs points forts et leurs risques. Le deuxième (chapitres pairs) illustre comment il est possible de réconcilier ces valeurs apparemment opposées.
Si vous souhaitez comprendre l'essentiel des concepts théoriques abordés dans ce livre, vous vous réfèrerez à l'introduction. Vous y trouverez une explication très claire de concepts tels que la notion d'image miroir, les grands dilemmes universels ou la théorie des dilemmes selon laquelle il est possible de créer de la valeur en réconciliant des valeurs apparemment opposées.
La démarche de résolution de dilemmes est décrite au fil du livre et illustrée par de très nombreux exemples, pour chacune des dimensions culturelles étudiées. Elle est résumée en annexe 2.
Pour les managers, l'intérêt principal du livre se trouve dans les exemples issus du monde de l'entreprise, situés généralement en fin de chapitres pairs. De très nombreuses représentations graphiques, le plus souvent humoristiques, les aideront à visualiser le processus qui permet de résoudre les dilemmes auxquels ils sont quotidiennement confrontés dans l'exercice de leurs fonctions.
La culture américaine est étudiée le plus en détail. Cela sera d'une grande aide pour ceux qui ont à établir des relations professionnelles avec ce pays.
Enfin, les cinéphiles tireront un grand plaisir à se plonger dans les films cultes de différentes cultures, tels que "Casablanca", "My Fair Lady", "Ikuru", etc. Un excellent moyen de prendre conscience de ses propres repères culturels !
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Commentaire critique…
Par André Laurent,
Professeur Émérite à l'INSEAD.
De nombreux livres de management redécouvrent aujourd’hui l’un des impératifs économiques les plus fondamentaux de l’entreprise, à savoir la création de valeur. On sait par ailleurs que les stratégies de création de valeur ne sont pas indépendantes des valeurs culturelles. Comment créer de la valeur à partir de valeurs culturelles conflictuelles ? Tel est le pari ambitieux lancé par Charles Hampden-Turner et Fons Trompenaars.
Selon les auteurs, des valeurs culturelles considérées comme opposées – par exemple universalisme/particularisme – peuvent devenir complémentaires à condition de les concevoir comme des dilemmes à résoudre et non pas comme des antagonismes irréductibles.
Il s’agit donc de dépasser le stade du constat des différences culturelles et de s’engager dans une démarche de réconciliation des dilemmes posés par ces différences. C’est l’objet de ce livre qui ne manque d’originalité ni dans son fond ni dans sa forme. Au festival des valeurs culturelles, le lecteur est invité à la grande danse de la réconciliation.
Votre culture est-elle plutôt universaliste ? Redécouvrez sa spécificité à travers une myriade d’exemples provenant de sources aussi érudites que variées : histoire, littérature, cinéma, politique, cas d’entreprises, économie, science, éthique… le tout illustré régulièrement par une abondance de dessins humoristiques. Identifiez aussi ses limites, ses déviations pathologiques à partir du miroir des cultures particularistes. Découvrez les vertus et les faiblesses des cultures particularistes. Familiarisez-vous avec les conflits de valeur provenant de la rencontre de ces deux cultures. Approchez-les comme des dilemmes situés entre des vérités différenciées dont la réconciliation peut être source de synergie.
Le même voyage est proposé pour explorer systématiquement et successivement cinq autres dilemmes : individualiste/collectiviste, spécifique/diffus, statut acquis/statut attribué, contrôle interne/contrôle externe, séquentiel/synchrone.
L’écriture elle-même est complice de la thèse. Elle concilie les valeurs du foisonnement d’idées et celles de leur organisation systématique, l’érudition et le pragmatisme. Les auteurs focalisent plusieurs fois l’analyse sur la culture nord-américaine et ses racines historiques mais semblent parfois plus enclins émotionnellement à puiser dans les valeurs des cultures asiatiques ou latines.
En jetant un nouveau regard – enjoué et élargi – sur la différence, ce livre invite le lecteur à changer son propre regard. Les dirigeants qui sont confrontés au choc des cultures trouveront dans cet ouvrage des grilles de lecture intéressantes et une incitation à regarder les cultures comme des sources distinctives et complémentaires de compétence plutôt que comme des pôles d’opposition.
Ceci étant, peut-on vraiment choisir, façonner, reconstruire les valeurs qui guident notre action, comme un client du grand bazar des cultures ? Les valeurs relèvent-elles d’un choix volontaire inspiré de "contrôle interne" de type anglo-saxon ? ou d’un "contrôle externe" plus proche des cultures latines ou asiatiques ? Le dilemme reste entier. Mais la tentative de résolution est intéressante.
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Bibliographie…
- Charting the Corporate Mind
Charles Hampden-Turner – éd. The Free Press.
(Livre et synthèse Manageris N°21a) - Vivre dans un monde multiculturel
Geert Hofstede – Les Editions d'Organisation.
(Livre et synthèse Manageris N°28b) - L’entreprise multiculturelle
Fons Trompenaars – éd. Maxima.
(Livre et synthèse Manageris N°29b) - Managing across Cultures
Susan C. Schneider, Jean-Louis Barsoux – éd. Prentice Hall.
(Livre et synthèse Manageris N°54b)
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