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Titre : Trust in the Balance
Auteur(s) : Robert Bruce Shaw Editeur : éd. Jossey-Bass, 1997 La confiance est un ingrédient majeur du bon fonctionnement de l'organisation. Elle permet de favoriser la délégation, le partage d'information et la coopération. Cet ouvrage propose une approche éclairante du développement de la confiance, analysée comme l'aboutissement de l'obtention de résultats, de l'intégrité et du souci des autres. Thème principal [Développer la confiance] |
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Commentaire par : Joel DeLuca
Professeur de Leadership à Wharton
[Synthèse Manageris 58b de mars 1998]
Robert Shaw a écrit un livre sur un sujet qui est à la fois familier et mystérieux. Familier, dans le sens où j'ai rarement rencontré un manager qui ne reconnaisse pas l'importance de la confiance dans le fonctionnement de l'organisation. Mais mystérieux, dans la mesure où peu d'entreprises ont conscience des moyens qui permettent de la construire ou de la regagner.
L'auteur explique avec une grande clarté pourquoi la confiance est un élément de plus en plus important des entreprises concurrentielles. En mettant en avant la réduction des niveaux hiérarchiques et l'apparition d'un mode de fonctionnement de plus en plus "virtuel", fondé sur la reconstruction permanente de nouveaux réseaux, l'ouvrage décrit avec élégance comment la confiance remplace progressivement la fidélité comme ciment des organisations.
L'auteur lève ensuite le voile sur les mécanismes mystérieux de la confiance. Il nous montre que celle-ci repose sur 3 éléments fondamentaux : les résultats, l'intégrité et le souci des autres. À partir d'exemples concrets issus d'entreprises comme General Electric, Pepsi et Hewlett-Packard, il décrit chacun de ces éléments en termes concrets, aux implications pratiques pour les managers.
L'ouvrage a le grand mérite d'aborder le thème de la confiance sous un angle pragmatique, axé sur l'obtention de résultats pour l'entreprise. Il évite ainsi l'écueil d'une approche purement "relation humaine", fréquente sur ce sujet, mais sans grande signification pour les managers. L'approche de l'auteur peut être résumée par l'expression de "confiance professionnelle" (tough trust). Il ne s'agit pas tant d'être gentil ou aimable que d'agir avec honnêteté et professionnalisme.
Deux autres qualités rendent ce livre particulièrement intéressant. La première est qu'il examine la question de la confiance dans une perspective qui dépasse celle du comportement individuel. L'ouvrage montre le rôle majeur que jouent les choix d'organisation et de culture dans le niveau de confiance au sein de l'entreprise. La seconde qualité notable est qu'il met en évidence les dilemmes inhérents à la construction de la confiance. Il montre en particulier les dangers de la confiance aveugle.
La confiance est une des rares ressources qui peut être gagnée, mais non achetée. Elle est une des composantes essentielles du leadership. En ce sens, cet ouvrage constitue une contribution originale à la littérature sur le leadership, en proposant une approche pratique pour traiter un sujet difficile.
BIBLIOGRAPHIE :
• TRUST, F. Fukuyama, éd. The Free Press, 1995.
• TRUST IN THE VIRTUAL ORGANIZATION, C. Handy, Harvard Business Review, May-June 1995, pp. 40-50.
• THE LOGIC AND LIMITS OF TRUST, B. Barber, éd. Rutgers University Press, 1983.
