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Titre : Information Ecology
Auteur(s) : Thomas H. Davenport Editeur : éd. Oxford University Press, 1997 Cet ouvrage souligne les dangers d’une approche trop « technicienne » de la gestion de l’information. Trop souvent, les dirigeants sont déçus des résultats de leurs investissements en systèmes d’information. L’auteur explique pourquoi : l’informatique ne suffit aucunement à bien gérer l’information. Il nous incite à adopter une approche qui tienne compte de toute les composantes critiques de la maîtrise de l’information :
Thème principal [Gestion de la connaissance] |
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Commentaire par : Donald A. Marchand
Professeur en Stratégie et Gestion de l’Information à l’IMD de Lausanne
[Synthèse Manageris 57a de février 1998]
Information Ecology constitue une avancée significative en matière de gestion du savoir et de l’information dans l’entreprise. En effet, l’auteur replace la gestion de l’information et du savoir dans une perspective résolument humaine : la manière dont les individus et les organisations se comportent vis-à-vis de l’information. Cette vision se démarque notablement de l’approche technologique qui prévaut aujourd’hui, en particulier aux États-Unis, et qui laisse penser que tout problème d’information peut et doit être résolu par la mise en place de systèmes informatiques. Pour Davenport, la caractéristique fondamentale de l’information est d’être utilisée par des individus. Dès lors, les comportements des individus vis-à-vis de l’information, la manière dont ils la perçoivent, la collectent, l’organisent et la traitent dans l’organisation a un impact direct sur la circulation de l’information et donc sur la performance de l’entreprise. Les technologies de l’information peuvent être utiles pour influencer les pratiques de chacun vis-à-vis de l’information, mais un changement profond suppose d’agir sur la culture, les comportements formels et informels de chacun dans l’entreprise.
Davenport intitule son approche « information ecology » pour insister sur le fait que l’information et le savoir, au même titre que les structures, la culture et les processus, sont des briques indispensables au manager pour construire une organisation capable de mettre en œuvre sa stratégie. Il montre toute l’importance de resituer la gestion de l’information dans le cadre plus vaste de son environnement : stratégie, jeux de pouvoir et processus de l’entreprise ; environnement extérieur. Cet ouvrage est bien illustré par de nombreux exemples et contre-exemples portant sur des entreprises essentiellement américaines. Les lecteurs européens de Information Ecology devront replacer les chapitres traitant de la culture et des comportements vis-à-vis de l’information dans le cadre particulier de leur entreprises et de leur contexte culturel. Néanmoins, l’approche de Davenport vient particulièrement à propos alors que la fièvre des technologies de l’information gagne les managers européens.
La seule limite potentielle de ce livre est que les cadres dirigeants peuvent être amenés à le considérer comme un ouvrage de spécialiste, destiné uniquement aux professionnels de l’information et non comme un ouvrage de généraliste qui les concerne. Il est vrai que la plupart des exemples et des recommandations du livre parlent plus aux professionnels de l’information et aux managers intermédiaires qu’aux directeurs généraux.
En conclusion, Information Ecology constitue une avancée importante pour la prise de conscience par les directeurs généraux de l’importance de gérer la culture et l’environnement informationnel dans l’entreprise. Les conclusions de ce livre doivent leur servir à réorganiser leurs entreprise et à s’affranchir des préjugés et des pratiques partisanes de certains responsables des systèmes d’information.
BIBLIOGRAPHIE :
• QUELLE CULTURE DE L’INFORMATION, Donald A. Marchand , Les Echos - L’art du Management, 28 février et 1er mars 1997.
• COMPETING WITH INFORMATION : KNOW WHAT YOU WANT, Financial Times - Mastering Management, The Reader, 3, p 7-12.
• COMPETING WITH INFORMATION : A DIAGNOSTIC FOR MANAGERS, Financial Times - Mastering Management, The Reader, 6, p 18-22.
