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Titre : Du Renseignement à l’Intelligence Économique
Auteur(s) : Bernard Besson et Jean-Claude Possin Editeur : éd. Dunod, 1996 Cet ouvrage détaille les principes de l'organisation de l'intelligence économique et de la veille concurrentielle dans l'entreprise, l'organisation à mettre en place, les divers types de données accessibles et les moyens de se protéger des actions offensives des concurrents. Les auteurs proposent trois axes d'action au manager :
Thème principal [Veille et prospective] |
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Commentaire par : Jean-Noël Kapferer
Professeur de Marketing à HEC
[Synthèse Manageris 47a de mars 1997]
A force d'avoir limité les notions de renseignement à la sphère politique ou militaire, on en a fait une spécialité de ces deux seules activités. Même le terme "intelligence" leur est fortement associé comme en témoigne l'appellation CIA. Or si en France beaucoup s'en tiennent encore à cette conception limitative du rôle du renseignement, ce n'est pas le moindre mérite de cet ouvrage de souligner que certains pays, voire certains peuples, ont le réflexe du renseignement et savent investir en réseaux, systèmes et procédures d'information permanente. On le savait des Japonais, on le découvre chez les Américains et même dans quelques pays européens voisins.
Compte tenu de la dimension essentielle que joue le temps dans les démarches de conquête des marchés, mais aussi de quête de nouveaux processus ou brevets permettant d'apporter une réponse déterminante à des besoins du marché, l'entreprise n'a plus le choix. Elle doit se doter d'une culture, d'une organisation et de systèmes d'intelligence économique.
Hasard de l'histoire, l'information n'a jamais été aussi accessible. Partout des mémoires périphériques érigées en bases de données sont accessibles, par exemple sur Internet. Les magazines professionnels pullulent, les indiscrétions filtrent dans les salons et colloques professionnels. Pour l'entreprise qui sait ce qu'elle cherche (ce qui est en fait la question la plus difficile), il y aurait plutôt un trop plein d'informations. D'où la nécessité de hisser à un statut stratégique, la fonction analyse.
Comme l'ancien directeur du service après-vente s'appelle désormais directeur de la fidélité des clients, la fonction documentaliste, autrefois limitée à la gestion des stocks de données brutes - rapports, articles, etc.. - doit profondément évoluer vers :
- une fonction de veille permanente, prompte à détecter tout ce qui de près ou de loin pourrait avoir un rapport avec la ou les questions posées par la direction de l'entreprise ;
- une fonction de traitement, recoupement, croisement et validation de cette information.
Bien que l'ouvrage, conforme à une certaine éthique, passe rapidement dessus, on ne saurait omettre de la problématique de l'intelligence économique, celle de la désinformation et du lobbying. Ayant accès par leur langue et leur réseau d'influence à la presse économique mondiale, elle-même à dominante anglo-américaine, les entreprises étrangères savent lancer des leurres sur leurs propres intentions ou activités. Elles savent aussi jouer de la rumeur pour déstabiliser les produits ou l'image de leurs concurrents. Se draper dans le voile de la morale, c'est nier l'évidence. Nous avons nous-mêmes rencontré trop de cas de ce type pour ne pas reconnaître une certaine naïveté ou innocence dans nos conceptions de ce que "guerre économique" signifie.
En somme, "Du Renseignement à l'Intelligence Économique" est un ouvrage bienvenu. Il n'est certes pas le premier. D'autres ont alerté et préparé les esprits de nos dirigeants à cette problématique. Mais cet ouvrage se veut pragmatique. Il aborde pas à pas, acteur par acteur, les processus de mise en place d'une culture et d'une force d'intelligence économique.
Peut-être eut-on souhaité plus d'exemples liés à l'entreprise. Les auteurs issus de la Police ont-ils pêché par excès de secret ou bien, faute d'expériences dans le domaine propre de l'entreprise, nous proposent-ils plutôt d'appliquer le savoir-faire que d'autres secteurs ont acquis de longue date ?
BIBLIOGRAPHIE :
• COMPETITIVE INTELLIGENCE, Larry Kahaner, éd. Simon & Schuster, 1996.
• L'INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE, Bruno Martinet et Yves-Michel Marti, Éditions d'Organisation, 1995.
Jean-Noël Kapferer est Professeur de Marketing à HEC. Il a publié plusieurs ouvrages sur la communication, dont l'un consacré à la désinformation : "Rumeurs - le plus vieux media du monde" (Points, 1995).
