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Titre : The Balanced Scorecard
Auteur(s) : Robert S. Kaplan et David P. Norton Editeur : éd. Harvard Business School Press, 1996 Titre traduit : Le tableau de bord prospectif Le plus grand obstacle à la planification stratégique n'est pas la réalisation du plan. Mais d'en assurer la mise en œuvre ! Pour cela, les auteurs préconisent de s'appuyer sur un système de pilotage performant. En définissant à chaque niveau des objectifs clairs et cohérents avec la stratégie, et en suivant régulièrement la progression des efforts par rapport à ces objectifs, on se donne en effet les moyens de mobiliser les énergies de chacun au service de la stratégie. Les auteurs précisent les caractéristiques que doit respecter un tel système de pilotage. Thème principal [Piloter la mise en oeuvre de la stratégie] |
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Commentaire par : Robert Simons
Professor à Harvard Business School
[Synthèse Manageris 45b de janvier 1997]
The Balanced Scorecard est un livre important qui arrive au bon moment. En effet, bon nombre d'entreprises ont entamé des programmes de changement, entraînant souvent des réductions d'effectifs et la mise en place de programmes de reengineering. D’autres ont cherché à se recentrer sur leurs activités clés. Or, on s'aperçoit aujourd'hui que peu d'entre elles ont réussi à mettre en place leur nouvelle stratégie avec succès. Trop souvent, les dirigeants ont échoué dans la communication des nouveaux objectifs stratégiques : ils n'ont pas réussi à mobiliser leurs employés ni à déployer les ressources nécessaires.
The Balanced Scorecard propose un nouveau système de mesures qui peut vraiment aider les dirigeants à positionner leur entreprise pour le futur. Plutôt que de s'appuyer seulement sur des indicateurs financiers, le système de mesures doit prendre en compte les éléments qui favorisent la création de valeur ajoutée : la connaissance des clients, les processus, l'apprentissage. Il constitue alors le véritable baromètre de la bonne santé de l'entreprise.
Dans la première partie du livre, les auteurs expliquent en détail comment construire un système de mesures efficace. En utilisant de nombreux exemples, Kaplan et Norton nous montrent les étapes à suivre pour définir des indicateurs de performance pertinents.
Dans la seconde partie du livre, les auteurs montrent que le système de mesures est bien plus qu'une batterie de mesures techniques. En s'appuyant sur des études de cas de secteurs variés, Kaplan et Norton nous montrent comment des dirigeants efficaces se sont servis du système de mesures pour mieux communiquer leur stratégie et obtenir des retours d'informations sur sa mise en place. Nous apprenons ainsi qu'un système de mesures bien construit peut devenir la base d'un système de gestion stratégique.
Ce livre devrait être lu et étudié par tous les dirigeants et managers intéressés par l'utilisation d'un tout nouveau système de mesures pour tirer le maximum de leur entreprise.
BIBLIOGRAPHIE :
• LEVERS OF CONTROL : HOW MANAGERS USE INNOVATIVE CONTROL SYSTEMS TO DRIVE STRATEGIC RENEWAL, Robert Simons, éd. Harvard Business School Press, 1995.
• MEASURING AND MANAGING PERFORMANCE IN ORGANIZATIONS, Robert Austin, éd. Dorset House, 1996.
• TRANSFORMING THE BOTTOM LINE, Tony Hope & Jeremy Hope, éd. Harvard Business School Press, 1996.
Robert Simons est Professeur de Stratégie à Harvard Business School. Il enseigne actuellement un cours intitulé " Atteindre les objectifs de rentabilité et réussir vos stratégies".
