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Titre : Mind-Set Management
Auteur(s) : Samuel A. Culbert Editeur : éd. Oxford University Press, 1996 Cet ouvrage examine le défi auquel sont confrontés tous les managers : piloter leurs collaborateurs, sans pour autant les contrôler réellement. En effet, l’évolution des pratiques de travail tend vers une autonomie accrue des individus dans la conduite de leurs tâches. Or, le manager garde la responsabilité de mobiliser chacun vers l’objectif collectif. Pour réconcilier ces deux impératifs, l’auteur incite les managers à « conseiller » leurs collaborateurs. Il donne des principes d’action pour réussir dans cette tâche difficile. Thème principal [Mobiliser les hommes] |
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Commentaire par : Donald E. Gibson
Assistant Professor à Yale School of Management
[Synthèse Manageris 44b de décembre 1996]
Mind-Set Management traite d'une discipline essentielle du management : comment donner des conseils à un collaborateur de manière à ce que ces conseils soient entendus et donc efficaces. L'opération semble simple de prime abord, Culbert nous montre cependant qu'elle ne l'est pas du tout et nécessite une compréhension intime du point de vue de l'autre. En effet chaque collaborateur dans l'entreprise a une vision personnelle et subjective des événements qui s'y produisent et du rôle qu'il doit jouer.
Cette notion peut paraître subtile. Elle est en réalité extrêmement puissante. Culbert nous montre en effet que si un manager souhaite mettre en œuvre les nouveaux modèles de management, il devra nécessairement changer sa vision des autres. En effet, dans un environnement toujours plus mouvant, le management repose plus désormais sur l'influence interpersonnelle et la suggestion que sur le contrôle pur et simple. Pour mettre en place la qualité totale, responsabiliser les employés, créer et coordonner des équipes autonomes, le manager doit développer des compétences différentes de celles nécessaires au strict commandement hiérarchique. Le manager doit apprendre comment inciter ses collaborateurs à agir et comment prendre en compte leurs états d'esprit individuels. En d'autres mots, les managers doivent devenir plus psychologues qu'auparavant.
Mind-Set Management est riche en enseignements pratiques pour le manager. Il lui fait tout d'abord prendre conscience de ce que la mise en oeuvre des nouveaux modèles de management signifie réellement. Alors que la plupart des ouvrages nous fournissent une recette pour motiver la force de vente par exemple, cet ouvrage montre la difficulté d'une telle opération à l'aide de cas concrets et éloquents. En second lieu, ce livre permet également de comprendre que l'attitude d'un collaborateur que l'on qualifie usuellement de "politique" peut être en fait sa manière personnelle d'exprimer sa compétence et ses aspirations. Enfin, Mind-Set Management nous rappelle qu'il est naturel que chaque collaborateur agisse dans le sens de ses intérêts personnels. Le vrai défi pour le manager est donc de concilier ces intérêts personnels avec les objectifs de l'organisation.
Ce livre est différent des autres. A une époque où les employés sont de plus en plus traités comme des paquets de compétences que l'on peut transférer d'un endroit à un autre, Culbert propose une approche radicalement différente du sujet : les managers doivent en savoir plus sur les personnes qu'ils encadrent, pas moins. Pour certains lecteurs, cela paraîtra évident ; à l'inverse, d'autres diront que l'ouvrage propose une invasion de la vie privée des individus. Mais comme Culbert le fait remarquer, déchiffrer l'état d'esprit d'un collaborateur n'est pas un simple jeu psychologique, c'est devenu une compétence indispensable du manager en cette fin du 20ème siècle.
BIBLIOGRAPHIE :
• ON ORGANIZATIONAL LEARNING, Chris Argyris, éd. Blackwell, 1992.
• ON BECOMING A LEADER, Warren Bennis, éd. Addison-Wesley, 1989.
• BECOMING A MANAGER, Linda Hill, éd. Harvard Business School Press, 1992.
Donald E. Gibson est Assistant Professor of Organizational Behavior à Yale School of Management.
