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Titre : Beyond the Information Systems Outsourcing Bandwagon
Auteur(s) : Mary C. Lacity et Rudy Hirschheim Editeur : éd. Wiley, 1995 Cet ouvrage tire les enseignements d'une décennie d'expériences d'externalisation de l'informatique par des grandes entreprises : Eastman Kodak, Continental Airlines, British Aerospace, Lufthansa, etc. Thème principal [Outsourcing informatique] |
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Commentaire par : Blakes Ives
Visiting Professor à London Business School
[Synthèse Manageris 35a de février 1996]
Comme le sous-entend son titre, les conclusions de ce livre vont bien au-delà de l’unique domaine de la sous-traitance du système d’information. Leur portée couvre en effet l’ensemble du champ de la gestion des systèmes d’information. Comme si la popularité du thème de l’outsourcing avait donné aux auteurs un prétexte pour examiner en profondeur la question du management des systèmes d’information.
La découverte la plus frappante de cette étude est l’échec des directions générales à contrôler efficacement la gestion de leur système d’information. Car celui-ci est crucial pour l’entreprise. Que ce soit pour capter des économies d’échelle ; servir une niche avec efficacité ; personnaliser un service ; permettre une intégration pratiquement totale avec ses clients, ses fournisseurs et autres partenaires ; déléguer tout en se donnant les moyens de contrôle nécessaires ; etc. En confier la gestion à un sous-traitant constitue donc pour l’organisation une reconnaissance d’échec importante. Il faut en effet être conscient que ce dernier n’a pas d’intérêt particulier dans le succès de l’entreprise. Ni de compréhension profonde des processus internes, des relations clients, des canaux de distribution, de la culture de l’organisation, etc.
Ce livre apporte beaucoup de conseils sur la façon de réduire les coûts du système d’information sans pour autant nuire à sa performance. Les nombreux cas, décrits en détail, sont riches d’exemples dans lesquels les dirigeants ont réussi à réduire les coûts de manière significative sans dégradation nuisible du service.
Il faut être conscient que le système d’information est loin d’être une simple fonction de support. Son rôle va bien au-delà d’éliminer des piles de documents en installant un PC sur chaque bureau. Il constitue véritablement le système nerveux de l’entreprise. En sous-traiter l’intégralité revient à amputer gravement l’organisation. Bien sûr, certains éléments peuvent être gérés en externe. Mais les éléments vitaux, à l’image des réflexes pour l’homme, doivent rester intégrés à l’organisation. En agissant autrement, dans une optique de gain immédiat, la direction manque à sa responsabilité d’assurer le bien-être de l’organisation sur le long terme. Les auteurs nous donnent ainsi une leçon salutaire sur le risque d’une approche trop naïve de la gestion du système d’information.
BIBLIOGRAPHIE :
• INTELLIGENT ENTERPRISE, J.B. Quinn, éd. The Free Press, 1992. (Manageris 01.94)
• L’ENTREPRISE COMPÉTITIVE AU FUTUR, M.S. Scott Morton, Les Éditions d’Organisation, 1995.
Blake Ives est Visiting Professor à London Business School. Il est aussi Distinguished Professor de la Cox School of Business à Southern Methodist University et Visiting Professor à l’University College de Dublin. Il a publié plus d’une cinquantaine d’articles et participé à la rédaction de livres. Il est entre autres Senior Editor du magazine Management Information Systems Quarterly.
