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Titre : Charting the Corporate Mind
Auteur(s) : Charles Hampden-Turner Editeur : éd. The Free Press, 1990 Pourquoi les japonais ont-ils submergé l’industrie automobile américaine ? Parce qu’ils ont décidé d’offrir du prix ET de la qualité, alors que leurs concurrents donnaient le choix entre des petits prix à faible qualité ou de la qualité à prix élevé. Dans la même logique, l’auteur nous exhorte à dépasser les dilemmes qui freinent notre performance. Il propose une démarche pour parvenir à remplacer la tyrannie du OU par la réconciliation de ce qui paraît incompatible. Thème principal [Analyse stratégique] |
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Commentaire par : Gareth Dyas
Professor of Business Policy à l’INSEAD
[Synthèse Manageris 21a de novembre 1994]
Charting the Corporate Mind est un livre profond. Car il permet de mieux comprendre la véritable mission du manager.
On nous présente désormais le manager comme un "problem resolver". Car il ne peut plus se contenter d’être un analyste ou un gestionnaire. C'est un fait acquis. Mais affirmer cela, c'est à la fois tout dire et ne rien dire. C'est tout dire, car il est vrai que les entreprises recrutent des hommes qui aiment s'attaquer à des défis. Et qui se montrent capables de les relever. Mais c'est aussi ne rien dire, car il existe de nombreuses nuances dans la résolution de problèmes.
Charting the Corporate Mind nous montre combien il est difficile d'être un "problem resolver" dans l’action. Car il ne s'agit pas seulement d'être capable de trouver une solution à un enjeu, mais à plusieurs. En effet, on ne demande plus à un manager de savoir réduire les coûts ou améliorer la performance du produit. On lui demande d’agir pour que le produit soit moins cher et plus performant. Être un “problem resolver”, c'est donc savoir trouver des solutions à des enjeux antinomiques. Que l'on croit par essence contradictoires et impossibles à réconcilier.
Résoudre des dilemmes est en effet créateur de valeur. Mais attention, nous dit l'auteur, résoudre un dilemme ce n'est pas trouver un compromis. Ce n'est pas supprimer quelques fonctionnalités du produit qui intéressaient peu le client afin d'en réduire le coût. Non ! Résoudre un dilemme, c'est se montrer très créatif afin d'offrir à ses clients tous les avantages. Plus de performance, plus de fonctions et à un prix moindre.
Apprendre à raisonner en termes de dilemmes à résoudre est donc essentiel. Mais, comme l'indique l'auteur, cela demande d'adopter une façon de penser qui ne nous est pas familière. Il faut s'habituer à regarder son environnement comme un univers constitué d'enjeux antinomiques. Et que personne n'a su réconcilier jusqu'à présent.
Dans Charting the Corporate Mind, Charles Hampden-Turner a développé une méthodologie pour identifier les dilemmes. Il nous fait découvrir par ailleurs, à partir d'exemples, les dilemmes les plus classiques.
Mais le livre est très difficile à lire. Le style est compliqué. Les exemples difficiles à appréhender. Et la méthodologie parfois obscure. Il est donc à déconseiller au manager pressé, qui ne pourrait prendre le temps de le digérer. C'est dommage car les idées sont intéressantes et génératrices de succès. On sait en effet que ceux qui savent identifier les dilemmes majeurs qui se posent dans leur industrie ont un avantage certain sur leurs concurrents. Le livre en fournit quelques exemples, comme Hotpoint ou Matsushita.
Je recommande donc à ceux qui voudraient mieux saisir les idées de Charles Hampden-Turner de ne pas s'arrêter aux premiers chapitres. Mais d'avancer rapidement dans le livre. Les chapitres 3 et 8 me paraissent assez éclairants.
BIBLIOGRAPHIE :
• REJUVENATING THE MATURE BUSINESS, Charles Baden-Fuller et John M. Stopford, éd. Routledge, 1993.
• HYPERCOMPETITION, Richard d’Aveni, éd. The Free Press, 1994.
Gareth Dyas enseigne la Stratégie à l’INSEAD depuis 1972. Il travaille sur le développement du management et les problèmes de restructuration avec plusieurs entreprises internationales. Il a été pendant 6 ans Doyen Associé de l’INSEAD, responsable du programme MBA. Il est actuellement coordinateur du département Stratégie et Management. C’est un partisan de la construction de l’Europe.
