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Titre : Making the Right Decision
Auteur(s) : William D. Hall Editeur : éd. John Wiley & Sons, 1993 Cet ouvrage est un guide de mise en œuvre d'un programme de développement de l'éthique dans l'entreprise. Il traite en particulier de l'élaboration d'un code de valeurs, de la réalisation d'un code de conduite et de la conception d'un programme de formation. Thème principal [Éthique] |
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Commentaire par : Thomas. W. Dunfee
Kolodny Professor of Social Responsibility, Professor of Legal Studies et Professeur of Marketing à Wharton
[Synthèse Manageris 14b de mars 1994]
Les programmes d’éthique d’entreprise ne sont pas nouveaux. Citicorp en lance régulièrement depuis plus de 10 ans. Ce qui a changé, en revanche, c’est l’engouement récent autour de ce thème. Une mobilisation très importante. Au point que les plus grandes sociétés américaines se sont regroupées pour créer une association des professionnels de l’éthique d’entreprise. Elle rassemble des sociétés aussi prestigieuses que American Express, General Electric, Honeywell, Levi Strauss, Northrop, Teledyne, Textron, etc.
Le livre de Hall est un ouvrage qu’il est intéressant de connaître. Il contient des réflexions et des propositions qui reposent sur l’expérience d’Arthur Andersen en matière d’éthique. Il reflète l’expérience de personnes qui ont mené des missions de conseil sur ce sujet. Il n’est donc pas le fruit de l’élucubration d’un intellectuel sans lien avec la réalité de l’entreprise.
A la fin de l’ouvrage, Hall propose une démarche concrète de mise en œuvre d’un programme d’éthique. Le lecteur peut se demander s’il ne s’agit pas d’une approche théorique. Ou d’un simple point de départ à un travail à mener beaucoup plus en profondeur. Il n’en est rien. Hall a bien présenté toutes les facettes de la démarche. Que ce soit au niveau des étapes à franchir. Ou des pièges à éviter. Il souligne par exemple la nécessité de respecter la culture et l’histoire de l’entreprise. Il est vrai que c’est un point fondamental. Il insiste également de façon significative sur la nécessité de développer une approche par études de cas. C’est exactement ce qui est mis en pratique chez Citicorp par exemple.
Bien sûr, le lecteur se demandera si l’on peut enseigner l’éthique. Il n’y a pas de réponse satisfaisante à cette question. Mais après tout peut-on faire mieux ? Se pose-t-on encore la question de savoir si connaître les techniques du Marketing permet aux responsables de cette discipline de mieux décider ? Avoir une meilleure connaissance des concepts éthiques influence très probablement le processus de décision des managers.
Making the Right Decision est un bon ouvrage. Pourtant, je ne suis pas certain que tous les managers l’apprécieront à sa juste valeur. La façon dont il est présenté risque de repousser certains. Ceux qui souhaiteraient aller rapidement à l’essentiel. Le livre est en effet une longue conversation entre différents acteurs d’une société fictive. Ils ont dû faire face à un ensemble de difficultés, dont décider de délocaliser une de leurs usines à plus de 1500 kilomètres. Au cours du processus qui les conduit à faire leurs choix, ils découvrent le rôle de l’éthique dans le processus de décision. Ce mode de présentation peut ne pas plaire à des managers habitués à de brèves notes de synthèses et qui voudraient se faire une opinion rapide sur ce thème.
En revanche, c’est un ouvrage que devront consulter tous ceux qui souhaitent mieux comprendre les processus de décision. Et en particulier ceux qui ont l’intention de mettre en œuvre des programmes de formation à l’éthique. Ils y trouveront une base d’expérience qu’ils pourront utiliser lorsqu’ils passeront à l’action.
BIBLIOGRAPHIE :
• THE ETHICS OF INTERNATIONAL BUSINESS, Thomas Donaldson, éd. Oxford University Press, 1989.
• ETHICS AND EXCELLENCE, Robert Solomon, éd. Oxford University Press, 1992.
Thomas W. Dunfee est Professeur à Wharton. Il y a fondé la chaire de “Social Responsibility”. Passionné par le thème de l’éthique, il écrit régulièrement des articles sur ce sujet dans plusieurs revues. Il conseille également des sociétés comme General Motors, Citicorp, Smithkline Beecham et McGraw-Hill sur la mise en place de programmes de formation.
