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Titre : La logique de l'informel Auteur(s) : Gérard Pavy Editeur : Les Editions d'Organisation, 2002, 224 pages. Synthèse Manageris 111b. Les dirigeants se conçoivent souvent comme les "architectes" de leur organisation. Ils ont tendance à penser que les comportements découleront directement des règles de fonctionnement définies par eux : structure d'organisation, procédures, objectifs, mécanismes d'incitation, etc. La logique de l'informel met en évidence le poids de nombreux autres phénomènes qui échappent à leur contrôle direct et exercent une influence déterminante : jeux de pouvoir, logiques d'identité, cultures d'équipes, etc. L'auteur souligne l'importance de bien les comprendre et d'en tenir compte dans le pilotage de l'entreprise. Il nous propose en particulier divers leviers pour améliorer la coopération entre différentes entités. Thème
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Pour aller plus loin
Ce livre fournit des clés pour mieux comprendre la dynamique informelle du fonctionnement de l'entreprise. L'auteur s'appuie sur son expérience de consultant et de sociologue des organisations pour nous faire comprendre les mécanismes officieux qui influencent au quotidien les comportements : jeux de pouvoir, défense de son identité, etc.
Sa lecture est exigeante, du fait d'un style très conceptuel et d'un recours important à du vocabulaire technique ou abstrait. La structuration du livre selon un voyage initiatique qui conduit des rives de la bureaucratie à la Terra Incognita de la performance ne facilite pas toujours non plus l'organisation des idées – la métaphore ajoutant parfois de la complexité. Une présentation claire et aérée, mettant en exergue les exemples concrets, et le recours à de nombreux schémas facilite toutefois fortement la tâche du lecteur.
- Nous vous recommandons de bien entamer la lecture par le chapitre 1, qui constitue une introduction précieuse pour donner un cadre aux concepts qui sont ensuite développés. L'auteur y développe la métaphore du manager architecte, que sa confiance aveugle dans les leviers formels expose à bien des déconvenues. Le chapitre 5 en propose un développement détaillé. Le chapitre 2 prolonge l'introduction au sujet, mais peut être évité pour une lecture rapide : veillez toutefois à prendre connaissance du plan d'ensemble du livre en page 36.
- Les principaux concepts qui permettent de décoder le fonctionnement informel de l'organisation sont rassemblés dans les chapitres 3 et 6 : rationalité limitée, zones d'incertitude, identité, modèles d'anticipation, etc. Leur lecture est indispensable et constitue à nos yeux le cœur du livre.
- Dans quelle mesure le fonctionnement informel d'une organisation nuit-il ou contribue-t-il à sa performance ? Tel est l'objet du chapitre 4, qui met l'accent sur la qualité de coopération entre entités. Ce sujet est complété par le guide de diagnostic fourni en fin de chapitre 6.
- Comment les dirigeants peuvent-ils influencer la qualité du fonctionnement informel ? Les chapitres 7 à 9 présentent les principaux leviers d'action, en distinguant deux philosophies possibles : exercer une influence directe sur la nature de ce fonctionnement, ou bien créer les conditions de l'émergence spontanée d'un fonctionnement créateur de valeur.
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Commentaire critique…
Par Alain Keravel,
professeur
au groupe HEC.
Gérard Pavy, dans sa pratique de consultant, est un "passeur" : il accompagne ses clients (les dirigeants d'entreprise ou d'organisation) d'une rive à l'autre. La rive quittée est certes connue : une organisation bureaucratique qui formellement devrait donner satisfaction, mais qui est devenue inconfortable, minée par les jeux de pouvoir dans l'entreprise. L'autre rive est cet eldorado promis par de nombreux prophètes où les effets négatifs de la bureaucratie disparaissent.
Partant de cette métaphore, Gérard Pavy nous restitue dans ce livre, sur un mode très différent de la littérature académique, sa vision de ce versant "informel" de l'organisation. Il s'appuie pour cela sur les théories organisationnelles élaborées par des chercheurs en sociologie ou en politique générale des organisations. L'analyse de ces théories et de leur mise en œuvre est illustrée de nombreux cas tirés de son expérience de consultant.
Ce voyage nous mène du diagnostic sur les causes de dysfonctionnement des règles formelles de l'organisation, aussi bien au niveau du micro management que du macro management, pour nous laisser entrevoir les difficultés de la route, et présenter enfin les modèles de celui que Gérard Pavy présente comme le leader intégrateur.
Evitez d'aller directement aux solutions modèle : tout l'intérêt de ce livre réside dans la description du voyage. En cela il reflète la difficulté de l'objet traité : l'organisation informelle et sa logique, qui est souvent récursive.
Le chapitre portant sur le diagnostic, base du voyage, est particulièrement riche. Il met en perspective les effets de la rationalité limitée des acteurs de l'organisation ainsi que les dysfonctionnements pouvant résulter du contrôle exercé par certains d'entre eux, ceci dans le contexte global à la fois culturel et environnemental de l'organisation. Ce croisement original de perspectives à la fois micro (l'acteur) et macro (l'organisation dans son ensemble) permet de mieux diagnostiquer les difficultés d'intégration rencontrées.
Le système de règles adopté par l'organisation pour orienter, voire contraindre les comportements, comme par exemple les procédures, les directives, les priorités stratégiques, mais aussi les objectifs à atteindre, est au centre de ce livre. Un autre chapitre fort intéressant illustre les obstacles rencontrés dans ce voyage : la difficulté à changer les règles du jeu suivies par les acteurs, à tenir compte des valeurs partagées qui s'opposent aux règles, à ajuster ces règles pour atteindre un difficile équilibre entre différenciation et intégration au sein d'une même organisation.
L'usage constant de cette métaphore qui force le lecteur à suivre pas à pas l'auteur dans ses reformulations successives, peut cependant à certain moment sembler pesante et redondante.
En conclusion, Gérard Pavy souligne l'importance nouvelle donnée à la dimension informelle dans l'analyse stratégique des entreprises. Une leçon que chacun doit veiller à retenir !
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Bibliographie…
- Overcoming Organizational Defenses
Chris Argyris – éd. Allyn & Bacon. (Livre et synthèse Manageris N°11a)
Comprendre les obstacles au changement et à l'apprentissage. - Savoir pour agir
Chris Argyris – éd. Interéditions. (Livre et synthèse Manageris N°11b)
Surmonter les obstacles au changement et à l'apprentissage. - La
stratégie du projet latéral
Olivier d'Herbemont, Bruno César – éd. Dunod. (Livre et synthèse Manageris N°38a)
Surmonter les oppositions pour mener à bien les projets politiquement difficiles. - The Unwritten Rules of the Game
Peter Scott-Morgan – éd. McGraw Hill. (Livre et synthèse Manageris N°25b)
Surmonter les règles implicites qui gouvernent les comportements dans l'entreprise et font obstacle au changement.
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