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Titre : Beyond the Hype
Auteur(s) : Robert G. Eccles, Nitin Nohria et James D. Berkley Editeur : éd. Harvard Business School Press, 1992 Cet ouvrage original vise à nous faire redécouvrir les fondements du management des hommes : la rhétorique, l'action et la reconnaissance des identités. Thème principal [Leadership] |
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Commentaire par : Hellmut Schütte
Professeur à l’INSEAD
[Synthèse Manageris 06b de juin 1993]
Ce livre ne va pas enthousiasmer les gourous du management. Les auteurs présentent la recherche permanente de nouveaux modèles comme une drogue, et la science du management comme une industrie de la mode. Ils portent un regard salutairement critique sur le raz de marée contemporain de solutions miracles et de concepts dernier cri. Ce livre présente le risque de décourager les managers qui ne sont pas familiers de la littérature sur le management : ils pourraient bien s’en détourner définitivement ! Mais il propose au lecteur averti une réflexion riche d’enseignements.
Pour les auteurs, le management ne doit pas être vu en termes d’organisations animées par des structures et des concepts. Mais d’actions élémentaires engagées par des individus qui utilisent au mieux leur jugement face à un monde imparfait et complexe. Les auteurs reviennent donc aux bases du management. Leur message : ce sont les actions qui comptent ; et ce qui fait la différence, c’est la manière de communiquer.
La principale contribution du livre est d’attirer l’attention sur ce que les auteurs appellent la rhétorique. Celle-ci recouvre tous types de communications : de la discussion face-à-face aux exposés, en passant par le rapport annuel. L’accessibilité d’un manager, par le message qu’elle comporte, est aussi une forme de rhétorique. De même que le degré de partage de l’information. Ou le temps passé par les managers à s’isoler des autres dans leur bureau. Sans la bonne rhétorique, il est impossible de mobiliser les hommes ou d’obtenir leur adhésion à l’organisation. C’est un puissant outil de persuasion. Mais qui peut aussi, s’il est mal utilisé, affaiblir la crédibilité d’un manager : pensez à la vacuité de tant d’”énnoncés des valeurs” ou de “projets d’entreprise”. Ou aux annonces de licenciements alors que les salaires des dirigeants sont augmentés.
L’idée qui se dégage du livre est simple : une entreprise est un groupe d’individus qui peuvent être influencés, manipulés même. Pour faire avancer les choses, une approche analytique et rationnelle ne suffit pas. Il faut aussi compter avec les émotions et l’intuition. Le management repose sur l’utilisation judicieuse du langage, pas sur des stratégies, des structures ou des systèmes toujours nouveaux. Cet enseignement pourrait avoir été directement tiré d’un livre japonais de formation au management. Qui peut ne pas être d’accord ? Certains auteurs et enseignants d’endroits comme Harvard Business School, peut-être ? Mais après tout, n’est-il pas stimulant de lire de nouvelles idées sur le management de temps à autre ?
BIBLIOGRAPHIE :
• MANAGING WITH POWER, Politics and Influence in Organizations, Jeffrey Pfeffer, éd. Harvard Business School Press, 1992.
• UNDERSTANDING COMPUTERS AND COGNITION, Terry Winograd et Fernando Flores, éd. Addison-Wesley, 1986.
• THE NATURE OF MANAGERIAL WORK, Henry Mintzberg, éd. Harper & Row, 1973.
Hellmut Schütte est actuellement visiting professor à Harvard University. Il est membre du corps professoral de l’INSEAD depuis 12 ans, après avoir été pendant le même nombre d’années manager international en Europe et en Asie. Il a été visiting professor à l’Université de Tokyo. Sa recherche porte sur la compétitivité des firmes occidentales face à leur concurrents japonais.
