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Titre : The Challenge of Organizational Change
Auteur(s) : Rosabeth Moss Kanter, Barry A. Stein et Todd D. Jick Editeur : éd. The Free Press, 1992 Cet ouvrage vise avant tout à nous faire comprendre les moteurs du changement, plus qu'à nous fournir une démarche toute prête. À l'aide de nombreux exemples, les auteurs nous montrent que le changement ne se planifie pas : les forces à l'œuvre dépassent bien souvent la marge de manœuvre du dirigeant. Ils nous incitent donc plutôt à mieux analyser la situation, pour pouvoir tirer parti avec habileté des leviers qu'elle recèle. Thème principal [Conduite du changement] |
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Commentaire par : Michael Brimm
Professeur à l’INSEAD
[Synthèse Manageris 05a de mai 1993]
Mon organisation doit-elle changer ? Que doit-elle devenir pour être performante ? La vraie difficulté n’est pas de répondre à ces questions. Je partage la conviction des auteurs que le véritable défi - celui auquel le titre fait référence - réside dans : Comment changer ? Comment traduire en actions mon expérience, mes idées et mes intentions ? Pour aider le lecteur à répondre à cette question, les auteurs ont rassemblé une multitude de cas, d’interviews et de récits à la première personne. Ils les présentent à la lumière d’un cadre conceptuel propice à en tirer des enseignements.
Le grand mérite de ce livre est de laisser au lecteur le soin d’organiser le chaos inhérent au changement. Le cadre conceptuel élaboré par les auteurs sert de grille de lecture aux monographies qu’ils ont rassemblées. Mais le véritable travail de fond reste à faire. Et c’est une excellente chose. Chacun doit en effet réinventer sa propre approche. Le lecteur dispose ici d’un matériel riche et varié d’où il peut tirer les leçons appropriées au problème auquel il est confronté. De plus, les récits de ceux qui ont vécu le changement sont riches d’enseignements qui sont souvent délaissés par des exposés académiques trop abstraits.
Cet ouvrage n’est pas destiné à être lu d’une traite. Il faut au contraire le parcourir, creuser certains points. Puis le revisiter au cours du temps. Il n’a pas la fluidité et la simplicité des livres-pamphlets que l’on trouve dans les librairies d’aéroports : ceux-ci proposent une approche normative développée à partir d’un concept simple ou d’un unique exemple. Bien sûr, nous rêvons tous de posséder un jour la formule magique du changement. Mais notre intuition et notre expérience nous disent que ça ne peut pas être aussi simple.
Je me garderais de la tentation d’extraire des techniques “clés en main” à partir des exemples cités. Le lecteur devrait plutôt chercher à identifier le principe sous-jacent qui pourrait l’aider dans le contexte qui est le sien. C’est particulièrement vrai pour le lecteur européen. La plupart de la littérature sur le changement est fondée sur des expériences anglo-saxonnes. L’essentiel des exemples de l’ouvrage proviennent des Etats-Unis, hormis quelques exceptions notables. Il est toujours possible de traduire la langue. Mais les idées doivent être transposées en fonction du contexte. Seul le manager concerné peut le faire.
Les idées et le modèle présentés par les auteurs n’en ont pas moins de valeur. Ils doivent rejoindre le trésor que se constituent la plupart des dirigeants au cours d’années d’expérience, de formation et de lectures. Mais la véritable contribution des auteurs est un miroir kaléidoscopique dans lequel nous pouvons réfléchir les problèmes de changement auxquels nous sommes concrètement confrontés.
BIBLIOGRAPHIE :
• CONTROL YOUR DESTINY OR SOMEONE ELSE WILL, Noel M. Tichy et Stratford Sherman, éd. Doubleday, New York, 1993.
• LES RISQUES DE L’EXCELLENCE, Richard Pascale, éd. InterEditions, 1992.
• CORPORATE CULTURE AND PERFORMANCE, John P. Kotter et James L. Heskett, Free Press, New York, 1992.
Michael Brimm est Professeur d’Organizational Behavior à l’INSEAD. Dans le cadre de sa recherche sur le leadership, il termine actuellement une étude sur les Chefs des restaurants français “trois étoiles”. Il contribue aussi au programme CORE, The Corporate Renewal Initiative, qui porte sur les processus de changement et sur la transformation des organisations.
