Qualite totale - Performances operationnelles

Six Sigma

Le simple mot de "qualité" éveille souvent le scepticisme. Il évoque facilement des dérives bureaucratiques et procédurières, une approche de la qualité "pour la qualité", perdant de vue le client et la rentabilité de l'entreprise. Six Sigma démontre qu'une démarche qualité bien menée peut s'avérer extrêmement rentable. Les auteurs, inventeurs d'une méthode mise en place chez Motorola, General Electric ou encore AlliedSignal, soulignent les principes qui font le succès de la démarche Six Sigma : une analyse statistique fine de chaque opportunité d'erreur, l'optimisation des processus dans leur globalité, et la gestion du processus qualité comme un projet stratégique.

Mikel J. Harry et Richard Schroeder.
éd. Doubleday, 2000.

Gemba Kaizen

Cet ouvrage de référence sur l’approche japonaise “kaizen” donne de nombreux conseils pratiques pour la mise en place d’actions d’amélioration continue de la qualité.
Son auteur explique comment l’entreprise peut faire des gains de performance significatifs en initiant trois types d’actions sur le lieu de production :

codifier toutes les tâches et établir des standards d’opérations ;
nettoyer et ranger l’atelier pour révéler les problèmes (méthode des 5S) ;
s'attaquer systématiquement à toutes les formes de gaspillage (attente, stockage, surproduction, etc.).

Masaaki Imai,
éd. JV&DS, 1997.

Quality Wars

Ce livre retrace l’histoire de grandes entreprises américaines (IBM, Caterpillar, Motorola, etc.) qui depuis 15 ans ont mis en place une démarche de Qualité Totale.
L’étude de ces expériences permet de comprendre les principaux obstacles rencontrés, ainsi que les grands principes de réussite d'une telle démarche.

Jeremy Main,
éd. The Free Press, 1992.

Managing Customer Value

Cet ouvrage propose une démarche pour piloter au mieux son offre de valeur aux clients. L'auteur montre d'abord que le succès repose sur la capacité d'offrir une valeur perçue supérieure à celle de la concurrence. À partir de ce constat, il présente tout un ensemble de méthodologies pour identifier la valeur perçue de son offre, la comparer à celle des concurrents et piloter des plans d'action pour focaliser les efforts sur les véritables priorités d'amélioration.

Bradley T. Gale,
éd. The Free Press, 1995.

Six Sigma	Le simple mot de "qualité" éveille souvent le scepticisme. Il évoque facilement des dérives bureaucratiques et procédurières, une approche de la qualité "pour la qualité", perdant de vue le client et la rentabilité de l'entreprise. Six Sigma démontre qu'une démarche qualité bien menée peut s'avérer extrêmement rentable. Les auteurs, inventeurs d'une méthode mise en place chez Motorola, General Electric ou encore AlliedSignal, soulignent les principes qui font le succès de la démarche Six Sigma : une analyse statistique fine de chaque opportunité d'erreur, l'optimisation des processus dans leur globalité, et la gestion du processus qualité comme un projet stratégique.
Mikel J. Harry et Richard Schroeder. éd. Doubleday, 2000.

Gemba Kaizen	Cet ouvrage de référence sur l’approche japonaise “kaizen” donne de nombreux conseils pratiques pour la mise en place d’actions d’amélioration continue de la qualité. Son auteur explique comment l’entreprise peut faire des gains de performance significatifs en initiant trois types d’actions sur le lieu de production : codifier toutes les tâches et établir des standards d’opérations ; nettoyer et ranger l’atelier pour révéler les problèmes (méthode des 5S) ; s'attaquer systématiquement à toutes les formes de gaspillage (attente, stockage, surproduction, etc.).
Masaaki Imai, éd. JV&DS, 1997.

Quality Wars	Ce livre retrace l’histoire de grandes entreprises américaines (IBM, Caterpillar, Motorola, etc.) qui depuis 15 ans ont mis en place une démarche de Qualité Totale. L’étude de ces expériences permet de comprendre les principaux obstacles rencontrés, ainsi que les grands principes de réussite d'une telle démarche.
Jeremy Main, éd. The Free Press, 1992.

Managing Customer Value	Cet ouvrage propose une démarche pour piloter au mieux son offre de valeur aux clients. L'auteur montre d'abord que le succès repose sur la capacité d'offrir une valeur perçue supérieure à celle de la concurrence. À partir de ce constat, il présente tout un ensemble de méthodologies pour identifier la valeur perçue de son offre, la comparer à celle des concurrents et piloter des plans d'action pour focaliser les efforts sur les véritables priorités d'amélioration.
Bradley T. Gale, éd. The Free Press, 1995.