The Agenda	Après l'euphorie internet, les entreprises retrouvent les vertus de l'amélioration fondamentale de leur fonctionnement. S'agit-il pour autant de revenir au re-engineering ? Pas seulement. Dans The Agenda, Michael Hammer nous invite à aller au-delà des efforts engagés dans les années 90 : au-delà des performances du produit, il faut viser l'apport d'une solution complète pour ses clients ; au-delà des processus opérationnels, il faut discipliner aussi les processus créatifs ; au-delà des processus internes, il faut viser l'optimisation de l'ensemble de la chaîne fournisseurs-producteurs-distributeurs.
Michael Hammer, Crown-Business, 2001.
Simplicity Marketing	Les consommateurs sont de plus en plus stressés face à la complexité des choix qu'ils ont à faire quotidiennement. En effet, les entreprises ont multiplié à outrance les catégories et variétés de produits, les options tarifaires et les noms de marques. A l'encontre de cette tendance, Simplicity Marketing prône le retour de la simplicité. Les auteurs recommandent d'adopter une stratégie volontariste de rationalisation de ses gammes de produits. Ils conseillent aussi de simplifier ses marques, sa tarification et sa communication. Pour un double bénéfice : des consommateurs plus satisfaits et des coûts réduits !
Steven M. Cristol et Peter Sealey, éd. Les Editions d'Organisation, 2000.
Managing Customer Value	Cet ouvrage propose une démarche pour piloter au mieux son offre de valeur aux clients. L'auteur montre d'abord que le succès repose sur la capacité d'offrir une valeur perçue supérieure à celle de la concurrence. À partir de ce constat, il présente tout un ensemble de méthodologies pour identifier la valeur perçue de son offre, la comparer à celle des concurrents et piloter des plans d'action pour focaliser les efforts sur les véritables priorités d'amélioration.
Bradley T. Gale, éd. The Free Press, 1995.
Meeting of the Minds	Cet ouvrage analyse deux approches traditionnelles du développement de produit : le modèle "push", qui vise à conquérir le marché en s'appuyant sur les dernières avancées de la recherche ; et le modèle "pull", qui consiste à chercher avant tout à répondre aux demandes des clients. Après avoir montré les limites des deux approches, l'auteur propose une troisième voie, qui vise à combiner les bénéfices du "push" et du "pull". Et en décrit les implications sur le fonctionnement de la fonction Marketing.
Vincent P. Barabba, éd. Harvard Business School Press, 1995.
Power Pricing	Cet ouvrage propose une approche originale d'optimisation du prix, destinée à capter le maximum de la valeur que les clients sont prêts à payer. Cette approche consiste à proposer des prix très différents pour une offre fondamentalement similaire, mais différenciée par des facteurs n'ayant qu'un impact marginal sur les coûts.
Robert J. Dolan et Hermann Simon, éd. The Free Press, 1996.
When Lean Enterprises Collide	Cet ouvrage présente un panorama des méthodes de maîtrise des coûts développées par les entreprises japonaises. Il montre que le pilotage des coûts repose avant tout sur le système de management, plutôt que sur des outils de comptabilité. Il examine les approches mises en œuvre d'une part pour maîtriser les coûts des nouveaux produits et d'autre part pour exercer continuellement une pression à la baisse sur les coûts de fonctionnement.
Robin Cooper, éd. Harvard Business School Press, 1995.