Marketing relationnel - Marketing

Alternatives Marketing

Avance technologique, innovation, satisfaction clients, customer relationship management, zéro défaut, marketing d'expérience : autant d’approches quasi-universellement reconnues comme des voie de succès indiscutables. Alternatives Marketing milite contre cette pensée unique. En effet, la société connaît une crise existentielle qui remet en cause l'individualisme, le culte du progrès et l'acceptation sans condition des offres des entreprises. De ce fait, il est possible de trouver des voies de différenciation qui sortent des sentiers battus. Les auteurs suggèrent trois approches alternatives du marketing : le marketing tribal, le marketing de l'authentique et le marketing de procuration. Ils nous en exposent les fondements sociologiques et les opportunités qui en découlent.

Véronique Cova et Bernard Cova,
éd. Dunod, 2001.

A’s du Maximarketing (Les)

Cet ouvrage présente les fondements du marketing relationnel. Il expose d'abord les grandes évolutions qui conduisent à remettre en cause les pratiques traditionnelles. Puis il présente les règles à adopter dans ce nouveau contexte : informer avant de vendre, être concret, cibler très finement, impliquer ses clients, etc.

Stan Rapp et Thomas L. Collins,
éd. Edisciences, 1994.

All Consumers Are Not Created Equal

Cet ouvrage propose une démarche d'optimisation du budget marketing en grande consommation. Sur la base d'études quantitatives sur le comportement des consommateurs, il analyse l'efficacité comparée de la publicité, de la promotion et des programmes de fidélisation en fonction des différentes catégories de clients. Il en déduit plusieurs règles pour accroître l'efficacité des dépenses marketing.

Garth Hallberg,
éd. Wiley, 1995.

Customer Intimacy

Cet ouvrage présente la stratégie "d'intimité client", qui vise à acquérir un avantage concurrentiel par la capacité d'offrir une solution parfaitement adaptée aux besoins propres de chaque client. À l'aide de nombreux exemples, il décrit les différents moyens de mettre en œuvre cette stratégie.

Fred Wiersema,
éd. Knowledge Exchange, 1996.

Net Worth

Il est désormais clair qu’on ne peut ignorer l'impact d'Internet sur ses marchés. Mais le plus souvent, l'enjeu est perçu en termes de nouveau canal de distribution, ou d'adaptation de l'offre aux internautes. Net Worth nous invite à voir au-delà. Les auteurs, consultants chez McKinsey, anticipent une restructuration radicale de nombreux marchés. Ils prévoient en effet l'apparition de nouveaux acteurs, intermédiaires entre clients et fournisseurs, spécialisés dans la gestion d'information sur les consommateurs et les produits. Le rôle clé de ces nouveaux entrants dans la gestion de la relation clients pourrait fortement remettre en cause le périmètre d'activité des entreprises traditionnelles.

John Hagel III et Marc Singer,
éd. Harvard Business School Press, 1998.

Alternatives Marketing	Avance technologique, innovation, satisfaction clients, customer relationship management, zéro défaut, marketing d'expérience : autant d’approches quasi-universellement reconnues comme des voie de succès indiscutables. Alternatives Marketing milite contre cette pensée unique. En effet, la société connaît une crise existentielle qui remet en cause l'individualisme, le culte du progrès et l'acceptation sans condition des offres des entreprises. De ce fait, il est possible de trouver des voies de différenciation qui sortent des sentiers battus. Les auteurs suggèrent trois approches alternatives du marketing : le marketing tribal, le marketing de l'authentique et le marketing de procuration. Ils nous en exposent les fondements sociologiques et les opportunités qui en découlent.
Véronique Cova et Bernard Cova, éd. Dunod, 2001.

A’s du Maximarketing (Les)	Cet ouvrage présente les fondements du marketing relationnel. Il expose d'abord les grandes évolutions qui conduisent à remettre en cause les pratiques traditionnelles. Puis il présente les règles à adopter dans ce nouveau contexte : informer avant de vendre, être concret, cibler très finement, impliquer ses clients, etc.
Stan Rapp et Thomas L. Collins, éd. Edisciences, 1994.

All Consumers Are Not Created Equal	Cet ouvrage propose une démarche d'optimisation du budget marketing en grande consommation. Sur la base d'études quantitatives sur le comportement des consommateurs, il analyse l'efficacité comparée de la publicité, de la promotion et des programmes de fidélisation en fonction des différentes catégories de clients. Il en déduit plusieurs règles pour accroître l'efficacité des dépenses marketing.
Garth Hallberg, éd. Wiley, 1995.

Customer Intimacy	Cet ouvrage présente la stratégie "d'intimité client", qui vise à acquérir un avantage concurrentiel par la capacité d'offrir une solution parfaitement adaptée aux besoins propres de chaque client. À l'aide de nombreux exemples, il décrit les différents moyens de mettre en œuvre cette stratégie.
Fred Wiersema, éd. Knowledge Exchange, 1996.

Net Worth	Il est désormais clair qu’on ne peut ignorer l'impact d'Internet sur ses marchés. Mais le plus souvent, l'enjeu est perçu en termes de nouveau canal de distribution, ou d'adaptation de l'offre aux internautes. Net Worth nous invite à voir au-delà. Les auteurs, consultants chez McKinsey, anticipent une restructuration radicale de nombreux marchés. Ils prévoient en effet l'apparition de nouveaux acteurs, intermédiaires entre clients et fournisseurs, spécialisés dans la gestion d'information sur les consommateurs et les produits. Le rôle clé de ces nouveaux entrants dans la gestion de la relation clients pourrait fortement remettre en cause le périmètre d'activité des entreprises traditionnelles.
John Hagel III et Marc Singer, éd. Harvard Business School Press, 1998.