The Agenda

Après l'euphorie internet, les entreprises retrouvent les vertus de l'amélioration fondamentale de leur fonctionnement. S'agit-il pour autant de revenir au re-engineering ? Pas seulement. Dans The Agenda, Michael Hammer nous invite à aller au-delà des efforts engagés dans les années 90 : au-delà des performances du produit, il faut viser l'apport d'une solution complète pour ses clients ; au-delà des processus opérationnels, il faut discipliner aussi les processus créatifs ; au-delà des processus internes, il faut viser l'optimisation de l'ensemble de la chaîne fournisseurs-producteurs-distributeurs.

Michael Hammer,
Crown-Business, 2001.

L'ouvrage propose une démarche originale pour mener à bien un projet de changement malgré une forte opposition de la part de certains acteurs. La stratégie du projet latéral repose sur quatre grands principes :

• recenser tous les acteurs concernés par le projet de changement et identifier les alliés et les opposants aux projet ;
• définir avec les alliés un projet qui recueille leur intérêt (le projet latéral) et les encourager à convaincre les indécis ;
• adapter au fur et à mesure le projet pour gagner une majorité à la cause ;
• désamorcer les attaques des opposants sans entrer dans un conflit ouvert.

Cet ouvrage propose une démarche de changement en 8 étapes, inspirée des expériences des grandes entreprises :

• créer un sentiment d'urgence ;
• former une coalition puissante ;
• développer une vision ;
• communiquer la vision ;
• lever les obstacles au changement ;
• démontrer des résultats à court terme ;
• bâtir sur les premiers résultats pour accélérer le changement ;
• ancrer les nouvelles pratiques dans la culture d'entreprise.

Cet ouvrage est très complémentaire à "The Challenge of Organizational Change".

Cet ouvrage apporte un éclairage sur l'apport des technologies de l'information aux opérations de reengineering. L'auteur identifie 9 opportunités d'amélioration des processus par les technologies de l'information :

• automatisation des tâches ;
• pilotage des opérations ;
• ordonnancement des étapes ;
• localisation des marchandises et des véhicules ;
• analyse des données ;
• mondialisation des processus ;
• recueil des informations disparates ;
• diffusion de savoir ;
• automatisation des transactions commerciales.

Cet ouvrage présente le concept de “Time-Based Competition”, développé par le Boston Consulting Group. Son principe consiste à repenser les processus afin de supprimer les temps morts et les délais inutiles, pour gagner et réactivité et en efficacité. A ce titre, il s’agit d’un ouvrage précurseur de la vague du reengineering, et qui en présente déjà les grands principes.

Voici l’ouvrage qui a fait connaître le “reengineering”, grande mode des années 90, aujourd’hui parfois décriée, mais dont les fondements resteront toujours d’actualité.

Comment favoriser l’autonomie des équipes opérationnelles ? L’ouvrage nous propose 2 outils qui ont fait leurs preuves : la “search conference” et le “participative design”. Le premier permet d’élaborer la stratégie de l’entreprise avec l’ensemble des employés, permettant à ceux-ci d’être plus autonomes lors de la mise en œuvre. Le second permet de confier la conception de l’organisation aux opérationnels. Avec l’objectif de leur en confier le pilotage. L’auteur nous décrit ces 2 outils, en s’appuyant sur l’expériences d’entreprises qui les ont pratiqué avec succès : Microsoft, Motorola, etc.